Одним из самых популярных банковских сервисов остается интернет-банк. Сегодня к сервисам дистанционного банковского обслуживания получить можно доступ при помощи практически любых каналов связи.
Именно благодаря наличию данной возможности клиент банка в состоянии контролировать средства из любой точки мира в безопасном режиме, поскольку банки позаботились о грамотно спланированном проекте подсистем безопасности.
Кроме интернет-банка, а также мобильного банка, клиентам для удобства предложены услуги call-центра, а звонок из любого региона Российской Федерации можно сделать абсолютно бесплатно. Разнообразие удаленных сервисов клиентам дает возможность для себя выбрать наиболее комфортный вариант. Для многих – это такой, у которого в наличии наибольшее количество опций.
Так, исходя из результатов опроса, проведенного экспертами creditcardsonline.ru, шестьдесят один процент респондентов предпочитают прибегать к услугам интернет-банка. Кстати, сервис не новый, однако тенденция развития интернет-банкинга наблюдается постоянно. Наиболее активно расширением функционала интернет-банкинга, среди банков России, занимается «Альфа-Банк».
В целом, с помощью интернет-банка производить можно оплату услуг ЖКХ, мобильную связь, переводить средства, отслеживать по счетам операции, погашать кредиты, приобретать и продавать валюту.
Двадцать один процент участников опроса выбрали «Мобильный банк». Невзирая на то, что большинство банков требуют в обязательном порядке подключения услуги /к примеру, для доступа к Интернет-банку/, часть опрошенных предпочитает производить операции при помощи мобильного телефона. В отличие от интернет-банкинга, удобство сервиса заключается в его мобильности. Интернет не всегда имеется в свободном доступе, а мобильная связь – почти везде. При помощи «Мобильного банка» можно оперативно заблокировать карту в случае утери/кражи, мгновенно получать уведомления по каждому пополнению и списанию денежных средств с карты, переводить деньги с карты на карту.
Только у десяти респондентов служба поддержки пользуется спросом. Возможно, низкий показатель популярности от того, что не всегда можно дозвониться к специалистам. Иногда на ожидание ответа оператора уходит от 4 до 6 минут и больше.
Бесплатные звонки с сайта организации банка выбрали шесть процентов опрошенных. Как правило, данная услуга не требует от клиентов установки дополнительных программ: достаточно иметь доступ в интернет. Два процента пользователей портала используют форму обратной связи, а также систему IVR /банковское автоматическое обслуживание по телефону/.
Автор: Елена Радуга
