Сегодня в субботу 13 октября 2012г. Сбербанк России выпустил официальный пресс-релиз, шокировавший многих граждан России, с сообщением о том, что Сбербанк России часть собственных пластиковых карт заблокировал в связи с тем, что они были скомпрометированы, соответственно, пластиковые карты были заблокированы для того, чтобы избежать кражи денежных средств со счетов клиентов банка.
Насколько серьезная проблема и что ожидает россиян и курс акций, разбирались аналитики раздела "Новости банков" и "Новости Россия" журнала инвесторов "Биржевой лидер".
СМИ и блоггеры о проблемах Сбербанка России
Случившееся коснулось всех тех, кто посетил отделение в Басманном районе города Москвы либо является его клиентом, – по сообщению пресс релиза банка не известно. Сбербанк пообещал осуществить пере выпуск заблокированных карт на бесплатной основе, и также возместить ущерб на случай несанкционированного списания денежных средств с пластиковых карт.
Данные проблемы с картами Сбербанка России появились двенадцатого октября нынешнего года. В издание «Вечерняя Москва» обратился читатель, который явился в отделение Сбербанка на Старой Басманной улице, обнаружив, что его пластиковая карта заблокирована. Так, в пресс-службе Сбербанка российской вечерней газете заявили, что никакого сбоя не было, и списали произошедшее на вероятные проблемы в этом отделении.
Днем тринадцатого октября в разговоре с радиостанцией «Эхо Москвы» Александр Базиян – заместитель директора управления по общественным связям Сбербанка подтвердил произошедшее и пояснил, что не в самом отделении существовала проблема, а в банкомате, который в нем установлен.
Так, утром тринадцатого октября, пользователь коллективного блога «Dirty.ru» сообщил, что такого рода проблема коснулась большого количества граждан, и уточнил номер отделения на улице Старой Басманной: 9038/0228. С его слов стало ясно, что с многих карт, как дебетовых, так и кредитных, исчезли денежные средства.
«Когда я зашел отделение, то обнаружил огромные толпы граждан, которые писали заявления по признанию мошеннических операций недействительными, а также о перевыпуске пластиковых карт. Я был поражен поведением работников банка, которые вместо того, чтобы оказать помощь высмеивали пришедших людей», – проинформировал автор записи.
Эксперты Masterforex-V: Россия не США, где клиенты подобное никогда бы не простили банку, а инвесторы обрушили бы курс акций
Если бы подобное произошло в США и Канаде, на всех ведущих телеканалах страны выступали бы топ-менеджеры банка, приносящие огромнейшие личные извинения перед клиентами, в которых давали бы подробные инструкции, открыли бы горячую телефонную линию по которой можно было бы без труда выяснить есть ли проблемы с банковской карточкой и как ее быстро и оперативно решить, - пояснил в интервью "Биржевому лидеру" известный канадский финансовый эксперт Академии Masterforex-V Евгений Ольховский. Иначе, уже на следующий день адвокаты разъяренных клиентов забросали бы исками за материальный и моральный ущерб, перевели бы счета с этого банка в другой, а инвесторы моментально бы обрушили курс акций данного банка на бирже, так как после подобной цепочки событий стало бы ясно, что как минимум, банк понесет огромные финансовые потери в ближайшем квартальном отчете и владельцы акций не получат ожидаемой прибыли, а как максимум, топ-менеджмент компании будет уволен в отставку.
1. Россия не США, где лишь под нажимом влиятельных СМИ и начавшейся паники среди клиентов в Москве (сужу по записям в блогах), Сбербанк выпустил в субботу пресс-релиз, после которого вопросов стало не меньше, чем было в начале. Все ведь прекрасно понимают: от программного сбоя не застрахован никто, но зачем страдать клиенту при этом?
2. Технические сбои в терминалах Сбербанка не редкость, так, только за последние несколько месяцев со многих отделений "финансового гиганта" России поступали сведения и жалобы на списывание средств или полный отказ в обслуживании карт:
- 6 июля произошел технический сбой в Сбербанке. Сначала сообщения о том, что держатели карт крупнейшего в России банка не могут ими воспользоваться, распространились в Сети и СМИ, затем и сам Сбербанк кратко оповестил своих клиентов о сбое и принес свои извинения за возникшие неудобства.
- 30 августа клиенты Сбербанка начали получать смски о повторном списании денег с их карт по ранее уже совершенным операциям. Как пояснили в дата-центре - система обслуживания плаcтиковых карт Сбербанка дала сбой и произошло повторное списание по операция, которые были совершены с 25 августа.
- 4 сентября в Волгоградском отделении Сбербанка РФ сообщили, что сбои в функционале терминалов обслуживания банка происходят единично и локально;
- 29 сентября клиенты Сбербанка жаловались на то, что они попросту не могут расплатиться картами либо снять наличные в любом из банкоматов. В банке тогда информацию подтвердили;
- 11 октября В Улан-Удэ наблюдались сбои в работе терминалов Сбербанка.
3. Каждый из перечисленных фактов увы стал обыденностью, поэтому, несмотря на медвежье падение курса акций Сбербанка, оно не послужит поводом для мощного обвала на бирже, - считает канадский эксперт.
Активы банка с начала предыдущего года повысились на 484 миллиарда рублей либо 5,7 процента и превысили девять триллионов рублей (более 290 млрд. долларов США - цифра значительная для любого мирового банка). В активах Сбербанка более четверти общих активов всей банковской системы России.
Сбербанк является крупнейшим в Российской Федерации банком по объёмам операций с физлицами. Денежные средства физических лиц только в июле минувшего года увеличились на тридцать семь миллиардов рублей, составив до 5 094 миллиарда рублей.
Курс акций Сбербанка в пятницу был на отметке 91.5 рублей за акцию, объяснили аналитики брокерской компании HY Markets (компания входит в рейтинг брокеров форекс Академии Masterforex-V, отзывы о HY Markets трейдеров MasterForex-V - позитивные):
