Новости банков, Россия. «Таинственные покупатели» назвали лучшие российские банки по обслуживанию клиентов. Лидером, как и два года назад, является «Альфа-Банк». Анонимные инспекторы также отметили, что обслуживание в тех банках, которые им понравились больше всего, стоит клиентам намного дороже, сообщает Слон.ру.
«Таинственные покупатели» от международной консалтинговой компании Senteo оценивали банковский сервис в 39 крупнейших банках России по пяти критериям: доступность банковских точек обслуживания, общение банковских служащих с клиентами, соответствие банковского предложения потребностям клиентов, привлекательность бренда банка и эффективность рекламы.
«Альфа-Банк» с оценкой 4,10 балла на 0,08 балла опередил идущий на втором месте «Райффайзенбанк», который два года назад занимал 4-ую строчку рейтинга «Индекс впечатления клиентов». Идущие следом банки заметно отстали от лидеров, но идут компактной группой – оценки с 3-го по 9-е место уместились в диапазоне от 3,84 до 3,68. Это (в порядке убывания) «Хоум Кредит», «ЮниКредит Банк», «Промбанксвязь», ВТБ 24, «Ситибанк», «Номос-банк» и «Ренессанс Кредит». Замыкает ТОП-10 Сбербанк России с 3,47 балла.
Стоимость обслуживания в банках, формирующих ТОП-5, на 61 проц. выше, чем у банков-аутсайдеров. Но клиенты готовы к дополнительным расходам, чтобы получить высокий уровень сервиса, отмечается в отчете Senteo.
