Какова роль соцсети Одноклассники для банковской системы России? Этот вопрос ставит в тупик всех опрошенных "Биржевым лидером" сотрудников банковской сферы, привыкших к традиционным формам PR и рекламы: баннеры на интернет-сайтах, билборды на улицах, видеоролики по TV.
А потенциальные 40 млн. ежедневных клиентов вашему банку не интересны? Цифра пользователей России, Украины, Беларуси, Казахстана и Узбекистана в odnoklassniki.ru сразу завораживает и делает сотрудников банков, даже не работающих в отделе рекламы, моментально заинтересованными собеседниками.
Кто же из банков России понял, а кто нет роль социальных сетей в крупном бизнесе России и мира, ведь соцсети - это не только возможность общения с единомышленниками, друзьями или просто знакомыми. Социальная сеть часто определяется многими маркетологами как:
- во-первых, бесплатная площадка для рекламы и продвижения банка;
- во-вторых, формирование имиджа и узнаваемости бренда;
- в-третьих, прямое общение с целевой аудиторией, оперативные ответы на наиболее волнующие вопросы к банку, претензии к деятельности любого отделения, филиала, крединой точки и др.
В том, какие же именно банки пользуются в наше время наибольшей популярностью в соцсети Одноклассники среди граждан России, разбирались аналитики постоянного раздела "Новости банков" известного журнала "Биржевой лидер".
Общие группы на сайте Odnoklassniki.ru
На сегодняшний день на территории РФ работает свыше 1200 разных банковских учреждений. Конечно, объективно охарактеризовать и оценить такое количество банков просто невозможно, но все же самые востребованные и популярные кредитные, депозитные, ипотечные и иного рода программы от наиболее известных и разрекламированных финансово-кредитных учреждений – абсолютно реально. И в этом нам помогут Одноклассники.ru.
Социальная сеть Odnoklassniki.ru. располагает многомиллионной интернет-аудиторией, в виртуальном пространстве которой активно обсуждают, дискутируют, делятся своим опытом люди в совершенно разных сферах нашей жизни. И банковский сектор в этом плане не является исключением, ведь хотим мы этого или нет, но с этими финансово-кредитными учреждения тесно связано состояние наших финансовых дел: будь то получение заработной платы, оплата коммунальных и иного рода услуг и счетов, оформление депозита или же взятие в рассрочку определенной суммы денежных средств.
На 22 октября 2013 г. в соцсети согласно запросу "Банки России" числится 33 обобщенные группы, которые можно распределить по следующим подкатегориям:
- Банки России (103 участника). В данной группе активные участники Одноклассников могут совещаться, оценивать, давать собственные советы по известным и не очень программам и условиям функционирующих на территории РФ финансово-кредитных учреждений. Также интернет-пользователям предоставляется возможность оформлять кредиты и кредитные карты на разные цели, делать онлайн-заявки, оформлять онлайн- платежи и т. д.
- Банки России, Украины, Латвии, Грузии (46 участников). Данная группа в известной соцсети предоставляет тот же спектр возможностей и услуг, что и первая, но с небольшим уточнением. Здесь все заинтересованные интернет-пользователи могут найти всю необходимую информацию, касающуюся не только банков, работающих на территории Российской Федерации, но и многих соседних государств, а именно - Украины, Беларуси, Латвии, Грузии и т. п.
- Все кредитные предложения банков России – третья группа в категории "Банки России". Это пока что сравнительно новая группа, основные цели и особенности которой еще только формируются.
Топ-3 банков России в Odnoklassniki.ru
Перечень самых разрекламированных и динамично развивающихся банковских учреждений РФ в соцсети Одноклассники в последний месяц выглядит следующим образом:
1 место - группа под названием "Сбербанк: банк друзей" (банк является лидером ТОПа "Биржевого лидера" самых популярных 50 банков России у россиян в Интернете). Она, в первую очередь, создана для тех, кому интересно, как можно грамотно и эффективно распоряжаться своими финансами, правильно покупать и отлично отдыхать, не отказывая себе в том, что действительно важно и нужно! Самое большое количество участников данного интернет-сообщества, а это - 618 192, не удивительно, ведь Сбербанк - универсальный банк, предоставляющий наиболее широкий спектр услуг и предложений.
2 место - "Альфа-Банк - своим клиентам!" (занимает 2-ю строчку в чарте самых популярных в России). Это официальная группа (насчитывает на сегодняшний день 14028 участников) для частных клиентов Альфа-Банка, которая была создана еще 14 декабря 2010 года. Самыми популярными темами в группе являются: "Ваши вопросы Альфа-Банку", "Ваше мнение об Альфа-Банке", "Депозитные программы".
На 3 месте в данном рейтинге разместилась группа почитателей Банка Русский Стандарт с одноименным названием - "Банк Русский Стандарт" (6-й в рейтинге банков России по версии "Биржевого лидера") - и общим числом участников 11591. Здесь можно узнать о действующих акциях и бонусах данного банковского учреждения, оставить отзывы о работе его филиалов в регионах страны, задать интересующие вопросы его представителям.
Вслед за тройкой лидеров в ТОПе самых популярных в соцсети Odnoklassniki.ru. банков в России на средних позициях разместились следующие финансово-кредитные учреждения:
- Хоум Кредит Банк,
- Восточный Экспресс Банк,
- Росбанк,
- Россельхозбанк,
- Банк Москвы,
- ОАО "Лето Банк" группы ВТБ.
Завершают данный рейтинг банки с наименьшим количеством участников в группах Одноклассники, которые являются наименее популярными среди участников социальной сети Одноклассники. Главные причины тому: слабая реклама и пиар на пространстве современного Интернета и в средствах массовой информации:
- ОТП Банк,
- Промсвязьбанк,
- Банк Ренессанс Кредит,
- Уралсиб банк.
Эксперты о рейтинге банков России
Проведенное аналитиками "Биржевого лидера" исследование в Одноклассники является ценным продуктом для служб PR и коммуникации банков, пояснил ведущий маркетолог Канады Евгений Ольховский, поскольку:
1. дает возможность напрямую обратиться к 40-миллионной аудитории социальной сети;
2. позволяет оперативно извещать, информировать и проводить конференции о новых продуктах, действующих акциях, и не только с настоящими, но и с миллионами потенциальных клиентов.
Примером четкой и скоординированной работы может служить группа Сбербанка, особенностями которой являются правильное использование маркетинговых основ рекламы и удержание посетителей и участников сообщества:
- информированность и реклама:
- информирование клиентов и инновации:
- юмор, история и многое другое.
Таким образом, отмечает Евгений Ольховский, можно сделать вывод, что Сбербанк фактически единолично пользуется всеми преимуществами социальной сети Одноклассники.
К сожалению, не все российские банки используют преимущества социальных сетей. Однако опыт однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли банка ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, основанной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции, резюмировал Ольховский.
