Новый сбой произошел в работе российской Национальной системы платежных карт – у многих клиентов "Райффайзенбанка" произошли повторные списания средств с их банковских карт. Более детально о новом сбое в работе НСПК узнавали журналисты раздела "Новости России" издания "Биржевой лидер".
В работе НСПК произошел очередной сбой – 18 мая многие из клиентов "Райффайзенбанка" обнаружили, что с их банковских карт деньги были списаны банком дважды. Сотрудники call-центра данного финансового учреждения объяснили журналистам информационного агентства РБК, что с банковских карт многих клиентов произошло повторное списание средств. Они объяснили, что в работе системы произошел технический сбой, по причине которого у клиентов "Райффайзенбанка" и проводились повторные списание средств.
Иными словами, человек мог расплатиться за покупку при помощи банковской карты, а сумма покупки была списана с его карты не один, а два раза. В настоящее время причина произошедшего сбоя устанавливается техническими специалистами финансового учреждения. По словам сотрудницы call-центра, данная проблема могла возникнуть у клиентов "Райффайзенбанка" 15, 16, и 18 мая, однако все повторно снятые средства будут обязательно возвращены людям обратно.
Уже сегодня, 19 мая, пресс-служба "Райффайзенбанка" заявила, что повторное списание средств было вызвано сбоем, произошедшим в работе Национальной системы платежных карт. Информагентство, ссылаясь на свой источник в банке, уточняет, что проблемы возникли только у тех клиентов, у которых были карты Visa. Позже пресс-службой "Райффайзенбанка" было обнародовано сообщение, в котором было сказано, что сбой возник только лишь в работе банка, и повторное списание средств не связано с работой НСПК. При этом пресс-служба подчеркнула, что ситуация не носила массового характера, поскольку сбой коснулся только 1 процента клиентов.
Более того, 95 процентов некорректно проведенных транзакций были оперативно исправлены. Банк предлагал своим клиентам временно увеличить баланс по их картам, если возникла необходимость в этом – сумма баланса могла быть увеличена на величину некорректно проведенной транзакции. При этом по единичным оставшимся некорректным транзакциям банк решает все вопросы с клиентами в индивидуальном порядке. Официальный представитель "Райффайзенбанка", отвечая на отправленный информационным агентством запрос, подчеркнул, что никакого сбоя в работе НСПК не было, и все работает в штатном режиме – банк подтверждает, что сбой в работе произошел на его стороне.
Напомним, что год назад в работе "Райффайзенбанка" произошел аналогичный сбой – 21 мая прошлого года операции с его банковскими картами либо не могли быть проведены вообще, либо проводились с ошибками. Представители банка, комментируя тогда проблемы с банковскими картами, объяснили: сбой в работе произошел в связи с проблемами при переходе на более новую версию процессинговой системы.
Первый масштабный сбой в работе НСПК произошел в конце апреля.
Первый серьезный сбой в работе НСПК произошел 29 апреля текущего года – система в течение пяти часов, с 02:15 до 07:10, не обслуживала платежные операции по картам MasterCard и Visa. Сотрудник одного из финансовых учреждений, входящего в двадцатку крупнейших российских банков, объяснил, что система не работала в течение пяти часов, и через нее за указанный период не было проведено ни одной операции.
По словам представителя еще одного из российских банков, возникшая проблема в работе системы связана с авторизацией и с каналами связи. Для того чтобы не останавливать операции по банковским картам, банку пришлось задействовать межхостовую систему. В итоге рынок не спал практически всю ночь, а в НСПК решали возникшую проблему в работе системы очень долго. По словам сотрудника банка, тот факт, что сбой в работе системы произошел в ночное время, можно назвать везением, поскольку в данное время суток операций по банковским картам не так уж и много.
Позже в НСПК подтвердили, что в работе системы ночью произошел сбой, при этом в сообщении, обнародованном пресс-службой Национальной системы платежных карт, было особо отмечено: сбой в работе не носил ни программного, ни системного характера. Начиная с 07:12, все операции обрабатываются уже в штатном режиме. Пресс-служба также обратила внимание на то, что программное обеспечение работало на протяжении всей ночи без каких-либо сбоев: оно было доступным, и часть российских банков сохраняла работоспособность с системой – проводимые ими операции успешно обрабатывались.
Вечером того же дня пресс-служба НСКП распространила новую информацию по поводу возникшего ночью сбоя: в сообщении объяснили возникшие проблемы сбоем в работе сетевого оборудования. Проблема в работе системы была вызвана тем, что на канальном оборудовании внешних подключений, которое находится вне периметра НСПК, были выставлены неоптимальные межсистемные настройки.
Отметим, что это был первый по-настоящему крупный сбой в работе системы. Ранее некоторые из банков высказывали свое опасение по поводу возможных сбоев: по мнению представителей финансовых учреждений, перебои в работе НСПК вполне могут возникнуть из-за слишком быстрого запуска данной системы.
