До появления Интернета у компаний не было много забот, связанных с репутацией их собственного бренда.
Когда клиент подал жалобу, достаточно было предложить ему возмещение или извиниться, и таким образом решить вопрос относительно легко. Конечно, был риск, что разочарованные клиенты поделятся своим опытом с друзьями и, как следствие, компания потеряет несколько потенциальных клиентов, но отрицательные отзывы не имели широкого охвата. Однако эта ситуация полностью изменилась с ростом социальных сетей.
Формирование репутации
После появления социальных платформ потребители получили огромную власть и возможность поделиться своим опытом в беспрецедентных масштабах.
Любой контент, опубликованный недовольным клиентом, может иметь огромные последствия. Любой комментарий, опубликованный пост или неверная информация могут быть быстро сохранены и переданы миллионам пользователей по всему миру. Отвечая на вопрос: Почему важен ORM в маркетинговой стратегии, стоит отметить, что лучшая тактика - не допускать такого. Пересмотр мнения о компании занимает много времени, стоит дорого и требует значительных усилий.
Давайте рассмотрим отдельные инструменты и действия, которые помогут обеспечить репутацию в Интернете с помощью и избежать ненужных проблем при создании имиджа вашего бренда.
Не делай все сам
Есть много профессиональных компаний и специалистов, которые могут помочь отслеживать мнения о вашей компании. Даже если вы уверены в качестве контента, публикуемого вашей компанией, всегда стоит следить за комментариями других пользователей. Таким образом, вы сможете быстро реагировать и предотвращать любую эскалацию проблем.
В вашем распоряжении много решений и агентств, занимающихся онлайн-управлением репутацией (ORM), которые точно знают, как измерять мнения о вашей компании среди пользователей Интернета.
Агентство Topface media agency может помочь позиционировать свой бизнес в поисковых системах, отслеживая и генерируя ценный и позитивный контент. Именно это агентство знает, как анализировать большие объемы данных, разбросанных по разным углам сети.
Почему это точно нужно вам?
Услуги, которые предлагает агентство:
- Удаление отзывов или ссылок
- SERM. Сбор упоминаний о клиенте в соц.сетях, на форумах и новостных сайтах.
- Работа с отзывами. Написание, согласование и размещение отзывов на топовых площадках и сайтах-отзовиках.
- Аналитика и поиск трендов
- Мониторинг упоминаний
- Репутационный менеджмент
- Агенты влияния
- Social Media Marketing
Управление имиджем в Интернете
У большинства компаний нет ни времени, ни знаний, чтобы делать это самостоятельно. PR-агентства могут гораздо эффективнее быстро выявлять любой вредоносный контент.
Однако, как и в случае с другими видами деятельности компании, анализ очень важен. К сожалению, у каждого великого агентства на рынке есть несколько, которые не справляются со своей работой. Управление репутацией не является деятельностью, которая может быть выполнена небрежно.
Наиболее важным является профилактика
Трудно отменить слова, которые уже были сказаны. Лучший способ избежать негативной репутации - не оставлять оскорбительных или спорных комментариев. Хотя существуют ситуации, которые ваш бизнес не может контролировать, например, когда учетная запись компании на социальной платформе становится жертвой хакерской атаки и распространяет вредоносный контент.
В таких случаях необходимо экспертное мнение и помощь специалиста в удалении нежелательных сообщений из сети. Довольно сложно сделать это самостоятельно внутри компании.
Есть также примеры так называемых киберзапугиваний, то есть ситуация, в которой кто-то постоянно размещает вредоносные комментарии под любой информацией, публикуемой конкретной компанией или лицом.
Защита репутации в Интернете очень важна, поэтому для компаний важно создать сильную, профессиональную идентичность бренда, которая не подвержена вредным действиям третьих лиц.
Самый простой способ добиться этого - создать согласованное социальное присутствие, которое не подвержено атакам. Также рекомендуется приобретать домены, которые могут быть напрямую связаны с брендом, чтобы избежать вредных подписчиков или других людей, направленных на разрушение репутации компании.
Лучший способ избежать вредного воздействия - поддерживать максимальный контроль. Ваша репутация (во многих отношениях) - это все, что у вас есть, поэтому вы должны приложить все усилия, чтобы обойти потенциальные атаки.
