Многие игроки на ставках сталкивались сами или слышали от знакомых о ситуации, когда возникает вопрос или претензия к букмекерской конторе, а ответы от службы поддержки никак не способствуют решению. Вроде бы следующим шагом в попытке разрешить конфликт должен быть суд, но вопрос не настолько масштабный. Теперь в Беларуси есть ещё один вариант для досудебного урегулирования спорных вопросов с легальными конторами.
В списке на сайте Legalbet.by можно выбрать вашего букмекера и оставить на него жалобу. Зачастую проблемы игроков попадают к рядовым сотрудникам службы поддержки, у которых немного полномочий и ещё меньше желания решать проблему. Сотрудники же Арбитража Legalbet направляют жалобу официальным представителям компаний, которые обладают более широким спектром полномочий. Что самое приятное — для игроков это бесплатно.
Арбитраж Legalbet имеет опыт работы на рынке России и Казахстана. В РФ сотрудники сайта добились пересмотра решений в пользу клиентов на сумму, превышающую 93 миллиона российских рублей (чуть больше 3 миллионов белорусских).
Как работает Арбитраж?
Игроку необходимо учитывать несколько важных условий для того, чтобы его жалоба была рассмотрена:
1. Арбитраж работает только с легальными букмекерскими конторами.
2. Игроку необходимо указать сумму претензии.
3. Нельзя затягивать с обращением — проблема должна быть не старше месяца.
4. Жалобы принимаются только при игре онлайн. Ставки, сделанные в пунктах приёма, не рассматриваются.
Всегда ли помогает Арбитраж?
Арбитраж разбирается в спорной ситуации между клиентом и компанией. Жалобу могут принять или не принять, всё зависит от сути претензии игрока.
Если же игрок оказывается прав, то сотрудники Арбитража доносят его позицию до официальных представителей БК. Дальше всё может развиваться по-разному: в некоторых случаях букмекер может предоставить доказательства того, что игрок нарушил правила (к примеру, прошёл регистрацию не по своим документам), в некоторых — компания пересматривает своё решение.
Конечно, бывают случаи, когда контора отказывается выплачивать игроку деньги, несмотря на все усилия Арбитража. В России и Казахстане такие ситуации влияют на позицию компании в рейтинге надёжности, в Беларуси этот рейтинг уже тоже в стадии формирования.
