Сфера туристических услуг в Украине является не просто перспективной, но и прибыльной. Многие украинцы уже осознали, что путешествовать по заранее продуманному (кем-то) маршруту намного удобнее и комфортнее, нежели тратить время отдыха на самостоятельный поиск подходящих отелей, билетов и экскурсий.
Однако рынок туристических услуг в Украине начал формироваться не так давно, потому достаточно сложно выявить компании, которые предоставляют самый лучший и надежный сервис в сфере туризма.
Каким же туроператорским компаниям доверяют украинцы, а также какое влияние на популярность туроператора оказывают Интернет-СМИ, разбирались аналитики издания для инвесторов "Украина сегодня: finanso.net" и "Биржевой лидер".
"Аккорд Тур" - лидер популярности среди украинских туроператоров
Рейтинг популярности туроператоров Украины составлялся на базе двух основных критериев:
- количество запросов украинцев о туроператорской компании в поисковой системе Яндекс за месяц;
- количество упоминаний о туроператоре за тот же период в Интернет-СМИ и электронных информационных агентствах Украины, рассчитанное при помощи агрегатора Яндекс.Новости - news.yandex.ua.
Какими туроператорами украинцы интересуются, а какими – нет, видно из следующей таблицы:
Первое место по популярности среди украинцев занял туроператор "Аккорд тур" (18775 запросов в поисковой системе Яндекс за месяц). Аккорд-Тур – это компания с большим опытом и отличным сервисом, что подтверждают многочисленные награды и дипломы ("Предприятие года", "Мастер экскурсионных туров", "Лидер отрасли" и другие). Туроператор предлагает туры как по Украине, так и по странам Европы, Азии, Америки: это праздничные туры (например, на день Святого Валентина, на Новый Год), туры выходного дня, туры без ночных переездов, туры на пляжи и с отдыхом в горах, а также множество индивидуальных туров по предпочтениям клиента. "Аккорд Тур" предлагает также различного рода скидки – например, для групп от 4-х человек или для тех, кто является владельцем мультивизы.
На второй позиции рейтинга популярности оказалась туроператорская компания "Пегас Туристик" (16998 запросов в Яндексе за месяц). На украинском рынке компания работает уже более восьми лет: за это время были открыты новые офисы по Украине и множество разнообразнейших направлений для путешествий, по которым "Пегас Туристик" предоставляет услуги. Среди направлений, которые предлагает "Pegas Touristik" – Куба, Испания, Египет, Доминикана, Греция, Кипр и другие страны.
Третья ступень рейтинга журнала для инвесторов "Украина сегодня: finanso.net" досталась туроператору "Tui" (7480 запросов в Яндексе за месяц). "Tui" – единственная в Украине туроператорская компания, предоставляющая программу "Гарантия возврата денег", благодаря которой клиенты туроператора являются защищенными от некачественных туристических услуг. С помощью туроператора "Tui" украинцы могут попутешествовать по Египту, Италии. Австрии, Индии, Греции, Тунису, Черногории, Турции, ОАЭ, Болгарии и другим государствам.
Аутсайдерами по популярности оказались следующие туроператорские компании:
- "Клуб Тропа" (20 запросов в поисковой системе Яндекс за месяц);
- "Тур Свит" (19 запросов);
- "Загорье" (11);
- "Океан Тур" (3);
- "Ай Да Тур" (2).
Какие изменения произошли в популярности туроператорских компаний в августе?
Каким бы успешным не было туроператорское агенство, его популярность - так или иначе - все равно колеблется в связи с влияением различных факторов (реклама, пиар, сезон и др.). Как изменилась популярность туроператоров в период с июля по август 2013 года?
По данным таблицы можно сделать следующие выводы:
- наибольший (хотя и очень низкий) рост популярности показал туроператор "Tui" (на 13 запросов в августе больше, чем в июле);
- наибольшее падение популярности продемонстрировала туроператорская компания "Аккорд тур" (спад составил более 650 запросов за месяц - почти 3,5 процента), довольно серьезное падение популярности показал также туроператор "Натали Турс" - в августе об этой компании украинцы запрашивали на 444 раза меньше, чем в июле (т. е. спад составил более 6 процентов);
- общий спад популярности украинских туроператорских компаний компаний составил 4,1 процента или 2588 запросов;
- несмотря на то, что у лидеров общего рейтинга популярности ("Аккорд тур", "Natalie tours" и "Pegas Touristik") больше всего снизилась популярность, эти туроператоры все равно занимают лидирующие позиции;
- рост популярности, который продемонстрировали некоторые туроператорские компании, также мало повлиял на общий рейтинг: туроператоры либо по-прежнему остались на своих позициях, либо на 1-2 строчки поднялись в рейтинге.
Снижение популярности туроператоров в большинстве своем связано с сезонностью: несмотря на то, что на носу так называемый "бархатный период", у большинства украинцев уже давно закончились отпуска. Но даже те, кто все-таки собирается отдыхать на курортах в сентябре, обычно планируют долгожданный отпуск заранее - дабы выбрать наиболее оптимальный по деньгам и времени вариант, а значит, в августе туроператоры становятся значительно менее востребованы.
Пиар туроператора в Интернете
На популярность туроператорской компании влияет множество факторов, основными среди которых являются соотношение цены/качества предоставляемого сервиса, рекомендации уже воспользовавшихся услугами компании клиентов (родственников, друзей, знакомых) и пиар.
Примечательно, что роль последнего фактора в формировании популярности туроператора набирает все больший вес, и часто именно пиар влияет на окончательный выбор потенциальных клиентов на рынке туристических услуг. Отметим, что в Украине чаще всего путешествует, все-таки, молодежь, потому продвижение туроператоров в Интернете представляет собой один из лучших способов пиара: молодые люди, "зависающие в сети", быстрее обратят внимание на туроператорскую компанию в Интернете, нежели по телевидению или на тех же билбордах.
Понимают ли сами туроператоры, насколько важен PR в Интернете?
Судя по данным представленной диаграммы, с пиаром в интернет-изданиях у туроператорских компаний "дело совсем плохо":
- максимальное количество упоминаний в электронных СМИ в августе – всего лишь 7 – и они касаются… нет, не лидера рейтинга, а туроператора "Пан Укрейн";
- количество упоминаний в интернет-изданиях в сумме за август о тройке лидеров рейтинга не превышает…6-ти упоминаний – при этом о популярном среди украинцев "Аккорд Туре" СМИ Интернета вообще не упомянули ни разу;
- суммарное количество упоминаний о туроператорах в украинских электронных изданиях за последний месяц составляет всего 20 упоминаний, что даже не дотягивает до так называемой "критической точки" – 30-ти упоминаний (не менее 30 раз за месяц, по мнению экспертов, должна упоминаться в СМИ Интернета каждая туроператорская компания).
Нулевой пиар: о ком вообще не пишут Интернет-СМИ
В список туроператоров, которые проводят слабый пиар, внесены… все представленные в рейтинге туроператорские компании:
Всего 6 из представленных в рейтинге компаний были упомянуты хотя бы пару раз в электронных изданиях, об остальных же 38-ми туроператорах СМИ Интернета не упоминали ни разу за месяц.
Сложившаяся ситуация свидетельствует о следующем:
1) Пока пиаром в Интернете практически не занимается ни одна туристическая компания, лидеры популярности будут постоянно меняться: о туроператорах украинцы будут узнавать, чаще всего, попросту случайно – например, в ходе разговора с друзьями или знакомыми. Когда же компании осознают необходимость всестороннего продвижения своих бренда и услуг, то начнется серьезная конкуренция за клиентов на рынке туристических услуг Украины. Наиболее популярными же, наверняка, станут компании, которые первыми начнут продвигать свои услуги при помощи лучшего на сегодняшний день средства связи с общественностью – Интернета.
2) Пока услуги туроператоров продвигаются лишь при помощи телевидения или билбордов, компании теряют не только денежные средства, но и потенциальных клиентов среди молодежи (которая уже и забыла, что такое ТВ). PR же, подчеркивают специалисты, должен быть всесторонним и направленным на разные целевые аудитории – потому необходимо проводить его при помощи различных инструментов продвижения, в том числе с помощью электронных масс-медиа.
Самый эффективный пиар в Интернете: что дает узнаваемость
Наиболее эффективный пиар в веб-пространстве рассчитывается при помощи простой формулы: количество запросов пользователе Яндекса деленное на количество упоминаний в интернет-изданиях за один и тот же период времени. При этом во внимание принимаются лишь показатели от 30-ти упоминаний в Интернет-СМИ за месяц: именно поэтому нельзя назвать ни одну пиар-кампанию в Интернете среди украинских туроператоров успешно выполненной.
Отметим, что резкое увеличение упоминаемости в СМИ абсолютно не гарантирует сумасшедшего повышения популярности и гигантского увеличения клиентов туроператора. Тем не менее, именно благодаря Интернет-СМИ информация о компании, ее услугах, различных акциях, скидках и т.п. доносится до наибольшего количества аудитории: ежедневная аудитория крупных и известных веб-порталов сегодня в разы превышает ежедневное количество телезрителей того или иного телеканала. К тому же, увидев краткую информацию о туроператоре в электронных СМИ, потенциальные клиенты без проблем узнают о компании больше, сделав всего пару кликов и зайдя на сайт туроператора, где более широко и подробно описаны все услуги. Рекламные же ролики по телевизору часто "теряются в памяти" как только начинается любимые телепередача или фильм.
Напомним, что электронные масс-медиа сегодня имеют большое влияние на украинцев: Интернету сегодня многие доверяют намного больше, чем субъективному мнению собственных друзей или знакомых.
Популярность туроператоров в социальных сетях Одноклассники.ру и ВКонтакте
Уровень популярности туроператорских компаний можно выяснить путем анализа соцсетей Фейсбук, ВКонтакте и Одноклассники.ру, а также блогов Твиттер и Яндекс.Блоги – ведь именно там наиболее активно обсуждаются все услуги туроператора, проведенные им поездки и организованные путешествия. Кроме того, если в поисковых системах туроператором могут интересоваться по причине негативных фактов, известных о нем, то на группы в соцсетях обычно подписываются действительно те люди, которые желают стать (или уже являются) клиентом туроператора. Таким образом, чем большее количество участников группы, посвященной туроператорской компании, в социальной сети, тем, соответственно, туроператор популярнее, и наоборот.
Какие же туроператоры оказались наиболее популярными на порталах odnoklassniki.ru и vk.com?
Наиболее численными во ВКонтакте оказались группы туроператоров "Пегас Туристик Украина" (62276 участников группы), "Ласпи" (7734 участника группы), "Tui" (3356 участников группы). Пользователи соцсети Одноклассники.ру сошлись в выборе лидера популярности среди туроператоров с пользователями ВКонтакте – количество участников группы туроператора "Пегас Туристик Украина" на портале odnoklassniki.ru составило 27783 человека. На второй позиции по популярности в соцсети Одноклассники.ру оказался туроператор "Tui" (3019 участников группы), а вот "Ласпи" оказался вовсе непопулярным в данной соцсети – ни одной группы, посвященной этому оператору.
