Современные финансовые рынки уже немыслимы без инновационных технологий. Прогресс подразумевает стремление к совершенству, а это означает, что в ожесточенной конкурентной борьбе выживают только сильнейшие компании, которые постоянно модернизируют свои продукты и услуги, внедряют новейшие технологические решения, обеспечивают клиентам максимально комфортные условия для эффективной торговли.
Что же в этом плане действительно важно для трейдеров и инвесторов? По словам многих из них, скорость исполнения ордеров, вывод на межбанковский высоколиквидный рынок при минимальных спрэдах и комиссионных, предоставление реальных котировок и… возможность работать со статистическими данными по всем своим операциям. Кстати, последнее в перечисленном ряду является одним из важнейших параметров при оценке работы брокера для большинства из трейдеров. Ведь, говорят они, статистику не обманешь. И если разумно подходить к полученным объективным данным, вы можете совершать регулярно прибыльные операции.
Но все ли ДЦ готовы предоставить клиентам не только соответствующие действительности котировки, но и независимые статистические данные о каждой совершенной ими операции? К сожалению, нет. Поэтому решение одной из крупнейших мировых брокерских компаний Forex4you (E-Global Trade & Finance Group, Inc.) о запуске услуги мониторинга качества сервиса, которое привело к еще большему снижению времени исполнения ордеров на каждом типе торговых счетов, иначе как беспрецедентным шагом назвать нельзя.
Что же представляет собой мониторинг качества услуг? Как именно он может быть полезен пользователям? На эти и многие другие вопросы в интервью «Биржевому Лидеру» ответили представители брокерской компании Forex4you.
Отличное качество – приличные доходы
В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией, говорил Бенджамин Дизраэли. На самом деле так оно и есть, – рассказывает Игорь Мошков, представитель компании Forex4you. Лучшая в сегодняшнем контексте – это объективная, непредвзятая, основанная на независимых критериях информация. Наша компания имеет богатый опыт в различных направлениях интернет-трейдинга и предоставления доступа клиентам на ведущие мировые биржи, в том числе в сфере информационных ресурсов. За пятилетний «стаж» работы на финансовых рынках России мы стремились обеспечивать каждого пользователя наших эксклюзивных технологий только самыми современными, самыми эффективными информационными сервисами, которые (как, например, недавно запущенный блог Blog.forex4you, аналитические ресурсы, разделы об эффективном управлении капиталом и др.) сделали торговлю клиентов Forex4you еще более эффективной и доходней.
Недавно мы запустили новый, не имеющий аналогов ресурс – мониторинг уровня качества сервиса. Теперь каждый наш клиент имеет возможность отслеживать статистику скорости и качества исполнения его ордеров, ввода и вывода средств, верификации и др. Кроме того, данная программа еще больше снизила время на обработки ваших сделок, начиная от момента получения с вашего торгового терминала запроса и заканчивая моментом подтверждения выполнения операции.
По статистике, информирует Игорь Мошков, на каждом типе наших торговых счетов время исполнения в среднем не превышает 2 секунды, а на некоторых (как Pro STP или CLASSIC NDD – менее 1 секунды). Это видно из таблицы:
Новый сервис также позволяет владельцам всех типов торговых счетов отслеживать скорость исполнения ордеров по таким параметрам, как «меньше – лучше» и «больше – лучше». В приведенных ниже графиках это выглядит так:
Обращаю внимание на тот факт, что информация по скорости исполнения ордеров клиентов базируется на статистике, полученной сверхмощными программными аналитическими устройствами, функционирующими в системе компании. Компьютеризированная система работы с любыми данными гарантирует объективность и достоверность, а также дает возможность трейдерам увидеть, насколько быстро были исполнены, исполняются и, возможно, еще более быстро можно будет исполнить заявки. При этом, напоминает сотрудник Forex4you, наши технологии обеспечивают прямой вывод клиентов на ведущих поставщиков ликвидности, среди которых Barclays, Deutsche Bank, JPMorgan, Credit Suisse, Goldman Sachs, UBS и др. Это позволяет осуществлять мгновенные сделки по наилучшим для вас ценам при сквозной обработке операций, с отражением на мониторе предложений от всех участников.
Что касается статистики по скорости исполнения ордеров, – дополняет Игорь Мошков, – то она за указанный период отражает время исполнения абсолютно всех ваших сделок на любых торговых счетах. При этом все данные округляются по соответствующим стандартам с точностью до двух знаков до запятой.
Статистика по вводу и выводу средств по состоянию на октябрь 2012 года выглядит таким образом:
Вывод:
Как видим, поясняет Игорь Мошков, за текущий месяц наша компания демонстрирует прекрасные результаты и по таким важным для трейдеров параметрам, как ввод/вывод денежных средств. За текущий месяц было обработано свыше 30 000 заявок на ввод средств. Среднее время обработки заявки составило 28 минут, тогда как за 5 минут обрабатывалось 86,7% заявок. При выводе средств общее количество обработанных заявок составило более 12 000, в среднем на 1 заявку было потрачено 2 часа 34 минуты, тогда как на протяжении 8 часов было обработано 87,1% заявок.
Также стоит добавить, что время фиксируется с момента подтверждения клиентом на ввод (вывод) денежных средств до момента зачисления на торговый счет средств (поступления их на платежную систему, банковскую карту и т.д.). При вводе денежных средств статистика учитывает и время, связанное с возможными задержками со стороны отправителя, например, при обработке платежа банком. Но при выводе денежных средств статистика не включает возможные задержки со стороны получателя, – отмечает специалист Forex4you.
По верификации за октябрь 2012 года было обработано 91% заявок за 8 часов. Общее количество составило 2 907 заявок, а среднее время обработки одной заявки составило 2 часа 10 минут. Здесь, поясняет Игорь Мошков, время фиксируется с момента подачи заявки клиентом до момента отправки сотрудником компании ответа о статусе обработки поданной заявки.
Учитывая тот факт, что для всех типов наших счетов предусмотрено начисление 12,5% годовых на свободные денежные средства владельца счета, возможность автоматического трейдинга, низкий уровень комиссионных и спрэдов при высоком кредитном плече, трейдеры могут на основе мониторинга качества сервера использовать все эти преимущества для эффективной и стабильной торговли, – резюмировал представитель Forex4you. А более детальную информацию вы можете найти на сайте компании – www.forex4you.org.
Мониторинг качества – новый стандарт прозрачности
Надежность брокера – это залог успешной работы трейдера, – рассказал в интервью «Биржевому Лидеру» независимый эксперт, проректор Академии MasterForex-V Сергей Черепанов. Финансовый гуру Александр Элдер говорил: «Я ни разу не видел нехватку брокеров у клиентов, но видел нехватку клиентов у брокера». Действительно, если компания не может предложить клиентам качественный продукт или услугу, ей вряд ли приходится рассчитывать на обширную клиентскую базу. И наоборот: чем больше брокеры работают в интересах трейдеров, тем больше у них клиентов и, соответственно, прибыли.
Сегодня словосочетание «работать в интересах клиентов» подразумевает не только предоставление хороших условий для торговли, но и постоянный процесс инновационного прогрессирования, то есть, когда брокер регулярно разрабатывает и внедряет новые технологии и решения, обеспечивающие комфорт и эффективность трейдинга для каждого трейдера.
В настоящее время, согласен с Сергеем Черепановым ведущий канадский эксперт Академии MasterForex-V по финансовым рынкам Евгений Ольховский, технология мониторинга качества сервиса внутри брокерской компании является единственной в своем роде. Кроме прочего, ее внедрение «мониторинга качества сервиса» стало своего рода повышением планки в стандартах прозрачности деятельности брокеров. Я знаю, что американцы очень любят иметь дело с компаниями, которые максимально открыты для клиентов, а их финансовая деятельность ни для кого не является тайной. Поэтому, считает эксперт, не удивлюсь, если данный сервис вскоре появится у ведущих западных брокеров.
