Управление взаимоотношениями с клиентами чрезвычайно важно. Поддержание контактов, анализ размера и частоты заказов, а также оценка потенциальных клиентов - все это требует правильных инструментов. Раньше торговцам и маркетологам хватало только календаря и телефона. А сейчас, в настоящее время даже начинающие компании внедряют программное обеспечение CRM https://www.retailcrm.ru/prices, которое упрощает, ускоряет и систематизирует нашу работу.
Почему вы должны также подумать о внедрении такого решения в вашем бизнесе?
Все просто: правильное использование этого инструмента даст вам преимущество перед конкурентами! Больше не нужно листать макулатуру. Многие люди, вероятно, помнят телефонные справочники, огромные «энциклопедии», полные цифр, которые не нужно было записывать. Если мы искали человека или компанию, этого было достаточно, чтобы пролистать следующие желтые страницы больших объемов. Хорошо, давайте посмотрим правде в глаза - контактные данные трудно запомнить, и память может обмануть нас. Многие из нас плохо запоминают числа или имена, и запоминание цепочек цифр, адресов электронной почты и последующих данных может быть затруднено, особенно если такая потребность возникает ежедневно. Вот почему наши телефоны имеют предварительно загруженные адресные книги, а программное обеспечение CRM появляется в компаниях.
Что такое CRM?
CRM, или Управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой программное обеспечение, которое облегчает управление взаимоотношениями с клиентами. Это помогает разделить контакты, облегчает анализ заказа, позволяет планировать дальнейшие даты контактов или этапы переговоров. Благодаря CRM мы можем проверить покупательскую способность и поместить в воронку продаж наших клиентов.
Представьте CRM как улучшенную цифровую дополнительную телефонную книгу, к которой все сотрудники компании имеют доступ одновременно. Существуют мнения, что CRM-системы - это бизнес-ответ на каналы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook. В этом много правды - благодаря им мы можем поддерживать связь с людьми, с которыми мы поддерживаем отношения, и в то же время группировать наших клиентов и партнеров в соответствии с различными критериями, например, компанию, в которой они работают, услуги, которые они заказывают и т. д.
Для дальнейшей иллюстрации работы CRM, просто представьте пробковую доску со множеством контактов, взаимосвязи которых помечены кусочками струны. Совсем как в детективном сериале, где следователи ищут решение головоломки. И ваша задача состоит в том, чтобы привести клиента в воронку. Каковы преимущества внедрения CRM? Этот тип программного обеспечения используется в основном в сфере продаж и основан на знаниях о наших клиентах. CRM позволяет стандартизировать процессы продаж, объединять заказы, переводить клиентов на следующие этапы воронки, а также управлять финансами компании - независимо от ее размера.
Автор: Роман Бехс
