Компания American Express Company (American Express - NYSE: AXP), была основана в 1850 году. В состав ТНК включена в 1965 году. Является глобальной компанией сферы обслуживания. Штаб-квартира находится в Нью-Йорке. Её основными продуктами являются кредитные карты, платежные карты и дорожные чеки, посредством которых оказываются услуги кредитования и доступ к прочим услугам, предлагаемым потребителям и фирмам во всем мире.
Сегодня American Express является крупнейшим эмитентом карт в мире. Её конкуренты Visa, MasterCard, Diners Club International, Citibank, Bank of America, JPMorgan Chase, Discover Financial Services и Capital One Financial. Ежедневно компания осуществляет миллионы транзакций. Признана самой инновационной компанией в отрасли. Обслуживание клиентов во всем мире осуществляется 24 часа в сутки. Рыночная капитализация American Express сегодня $ 59,53 млрд. В штате трудятся 62 600 человек. Расширенный диапазон её продукции и услуг включает:
-оплату и кредитование;
-управление расходами;
-сетевые услуги;
-предоставление торговых терминалов;
-торговые сборы и обработка;
-обслуживание, урегулирование, маркетинг и предоставление информации для продавцов;
-услуги потребителям и бизнесу в передвижении, хранение ценной продукции и наличности посредством дорожных чеков и других заранее оплаченных продуктов;
-услуги предотвращения мошенничества;
- исследования рыночных тенденций и связанные с ними консалтинговые услуги;
-разработка программ потребительской лояльности и поощрений.
В ноябре 2010 года компанией была приобретена Accertify Inc., поставщик решений, помогающий продавцам бороться с мошенническими сделками.
Ценности American Express, её видение, и принципы работы для сотрудников
Видение
Упорно трудиться каждый день, чтобы сделать Компанию наиболее уважаемым сервисным брендом в мире.
Ценности
Обязательство перед клиентами. Развивать отношения, которые имеют положительные перемены в жизни клиентов.
Качество. Предоставлять выдающиеся продукты и непревзойденное обслуживание.
Целостность. Придерживаться самых высоких стандартов честности во всех действиях.
Работа в команде. Сотрудничать через границы, чтобы повсеместно удовлетворять потребности клиентов.
Уважение к людям. Ценить своих людей, поощрять их развитие и вознаграждать их работу.
Хорошее гражданство Быть добропорядочными гражданами в сообществах, в которых мы живем и работаем.
Воля к победе Показывать сильную волю к победе на рынке и на каждом участке бизнеса.
Личная ответственность Нести личную ответственность за поставленные обязательства.
Соответствие этим ценностям является привилегией для компании.
Принципы работы
Всегда оказывать лучшее предложение всем клиентам: Стремиться предоставить продукты, услуги, льготы и награды, которые обеспечивают большие ценности, чем любые другие конкуренты.
Работать по лучшим правилам: Управлять бизнесом настолько эффективно, насколько это возможно, чтобы непрерывно улучшать качество обслуживания и инвестировать капитал в рост.
Поддерживать бренд American Express: American Express является одним из брендов, пользующихся наибольшим доверием в мире. Компания обязана всегда оказывать услуги мирового класса и иметь личное признание, которое клиенты ожидают от неё.
Бизнес компании
American Express и ее основной операционный филиал, American Express Travel Related Services Company, Inc. (TRS),являются банковскими холдинговыми компаниями, которым подчиняются фирмы, работающие в четырех операционных сегментах:
Global Network & Merchant Services - Глобальная Сеть и Торговые Услуги
U.S. Card Services - Американские карточные услуги;
International Card Services - Международные карточные услуги;
Global Commercial Services - Глобальные Коммерческие услуги.
.
Глобальная Сеть и Торговые Услуги
Сегмент Глобальная Сеть и Торговые Услуги (GNMS) работает с глобальными платежами общего назначения и сетью кредитных карт, составляющих собственные карты и с картами, выпущенными в рамках услуг глобальной бизнес-сети.
Также GNMS глобально управляет торговым процессом. В рамках этой деятельности для продавцов предлагаются торговые терминалы, расчеты, услуги предотвращения мошенничества, маркетинговое и информационное обслуживание.
Собственно бизнес GMS включает обязательство продавцов принять карту, принять и обработать сделку по карте, провести расчет с продавцами, которые принимают карты для покупок, сделанных сторонами договора. В услуги компании также входит предоставление программ, усиливающих способности продавцов, обеспечение инвестициями, предоставление интегрированных терминалов торговых точек, программное обеспечение, решения онлайн, и прямые связи, которые позволяют торговцам принимать карты American Express (так же как кредитные и дебетовые карты, выпущенные на других сетях и чеки).
Карты, имеющие эмблему сегмента, выпущены основным операционным филиалом TRS, филиалами банка Компании Соединенных Штатов, Банком Центуриона American Express (Банк Центуриона) и Банком American Express, FSB (AEBFSB), и другими филиалами банка вне Соединенных Штатов.
Глобальные сетевые службы (GNS) устанавливают и поддерживают отношения с банками и другими учреждениями во всем мире по поддержке карточного сервиса, а в некоторых странах приобретают местных продавцов в сети American Express.
06 августа 2012 г. 14:03
