Компания, в которой я руковожу отделом, занимается управлением репутацией в медиа-пространстве, потому по роду своей деятельности я всегда должен быть в курсе всех тенденций и движений в сфере интернет-маркетинга. Ситуация вокруг компании MMCIS, которая сначала заполнила своей рекламой все медиа-пространство, а затем прекратила выполнять обязательства перед клиентами и закрыла офисы, представляет для меня прежде всего академческий интерес.
По истории этой компании от начала деятельности до ее краха есть хорошая статья человека, известного в интернете под ником "Темник", ее можно увидеть тут: http://investbag.com/foreks-runeta/MMCIS-sozdanie-razvitie-krax.htm.
Я хочу рассмотреть роль форума mmgp.ru в деятельности компании MMCIS.
С начала своей деятельности обсуждение MMCIS на форуме было достаточно вялым, предложения MMCIS интереса у форумчан не вызывали, никаких информационных атак на компанию не происходило. К 2011 году компания начала агрессивную рекламу в медиа-пространстве России и Украины, а также в Рунете. Попытки компании связать в сознании потенциальных клиентов свой бренд с форексом вообще (рекламный слоган "Форекс - это ммсис", повлекло за собой пристальное внимание к компании и со стороны конкурентов, и со стороны различных интернет-ресурсов разного масштаба и авторитетности. MMCIS проблему с другими ресурсами решило, просто материально заинтересовав их - кого эксклюзивными условиями партнерской программы, кого напрямую деньгами, в результате чего на подавляющем большинстве ресурсов компании удавалось позиционироваться, как крупная брокерская компания достаточной степени надежности.
Форум mmgp.ru в это время активно рос; являясь на 2011 год лидером Рунета среди инвестиционных форумов по посещаемости и активности, форум сделал ставку на формирование своей репутации и долгосрочное развитие.
Когда в 2011 году разрозился скандал с предоставлением компанией MMCIS ложных сведений клиентам, позиция форума была непоколебимой - обсуждение перенесли в "Черный список". И это не смотря на то, что MMCIS предлагало руководству mmgp.ru любые суммы за изменение этого решения, и даже прибегало к угрозам.
В результате тысячи клиентов MMCIS не стали потерпевшими, а компании для того, чтобы как-то сгладить негативный эффект, приходилось создавать и раскручивать десятки якобы "независимых" сайтов, и тратить огромные средства на рекламу в офлайне, которая являлась крайне затратной и малоэффективной. Кроме того, наличие сконцентрированного массива негативной информации о компании на крупном форуме, который находится на в топе выдачи поисковиков по наиболее популярным запросам, крайне усложняло сотрудничество MMCIS с серьезными платежными системами (например, ВМ отказало MMCIS в обслуживании, банки закрывали счета), а также приводило к отрицательным результатам при попытке получения хоть какой-то лицензии (отказал даже Маврикий, где лицензии дают без особых проблем вообще).
В крахе MMCIS форум также сыграл важную роль. Начало первых проблем с выплатами у MMCIS странным образом совпало с переносом темы в раздел, где могут писать только верифицированные пользователи форума (http://mmgp.ru/forumdisplay.php?f=537). По словам администрации форума, это было сделано потому, что десятки пейдпостеров занимались пиаром MMCIS, уверяя, что это брокер мирового уровня, который оказался в черном списке форума исключительно из-за происков конкурентов. Также эти пиарщики выкладывали рисованные скрины, свидетельствующие о якобы выплатах MMCIS крупных сумм клиентам.
Прошло чуть больше месяца и MMCIS был вынужден объявить о внедрении "верификации", рассчитывая тем самым уменьшить количество заявок на вывод.
Клиенты стали заваливать администрацию форума просьбами открыть ветку для всех посетителей форума; администрация, осознавая свою ответственность, к которой обязывает положение самого крупного форума Рунета, пошла навстречу в этом вопросе и ветка была открыта для всех.
Тысячи клиентов, которых MMCIS в августе отчаянно пыталось склонить к внесению средств (чего стоит хотя бы акция - вложи 100 долларов и тут же получи 125), получали на форуме оперативную информацию об истинном положении дел.
Мы видим, что в ситуации вокруг MMCIS форум mmgp.ru сыграл весьма важную роль. Очевидно, что такую же роль он сыграет и в успехе или провале любого другого проекта.
Почему так происходит?
1. Масштабы форума. mmgp.ru - крупнейший форум Рунета по тематике инвестирования и заработка. По показателям посещаемости и активности он не имеет себе равных в этом сегменте.
2. Отсутствие альтернативы по аудитории и масштабам. Рассмотрим кратко, какие еще есть ресурсы в близкой нам тематике форекс-брокеров.
Крупный форум, сопоставимый по показателям с mmgp.ru, МТ-5 (http://ruforum.mt5.com/ но качество аудитории там несравненно ниже, так как используется оплата за сообщения, а люди, которые пишут десятки сообщений за пару долларов, вряд ли являются ЦА для форекс-компаний; второй момент - он принадлежит ИнстаФорекс, что, понятно, делает рекламу для других форекс-компаний там невозможной.
Форум procapital.ru - меньше mmgp.ru в несколько раз, принадлежит Пантеон-Финанс, реклама других форекс-компаний там явно не пойдет.
ФорексСистемс http://forexsystems.ru/форум независимый, администрация сохраняет объективность, но посещаемость сильно падает, видно по количеству просмотров и по активности в последние полгода. А раз нет не то чтобы роста, а даже и удержания аудитории, реклама там малоэффективна, особенно на постоянной основе.
ФорексИнвесто - http://forum.forex-investo.ru/ - оплата за посты, низкое качество аудитории.
Остальные форумы - более мелкие или подконтрльные той или иной форекс-компании.
3. Позциия администрации, которая сохраняет объективность и дает возможность размещения рекламы любой компании, работающей в правовом поле.
4. В последнее время на mmgp.ru запускаются новые проекты - корпоративные блоги, к которым прилагается мощный рекламный пакет, а также рейтинг "Звезды mmgp.ru http://stars.mmgp.ru/). Это еще более увеличит аудиторию форума.
Для успешного развития форекс-компании успешная стратегия выхода на mmgp.ru является жизненно важной. И если для крупной и давно работающй компании типа Альпари или ФорексКлуба, с обширной и уже сформированной аудиторией, достаточно, чтобы просто не было каких-то пиар-атак (а это обеспечивается объективностью админстрации и качественной модерацией), то для любой новой компании успешный выход на рынок крайне сомнителен без четкого понимания стратегии позиционирования на mmgp.ru
Что можно порекомендовать для успешного выхода на форум молодым компаниям?
1. В первую очередь иметь достойное предложение для клиентов и качественный продукт. Не рассчитывайте, что какие-то скользкие места в работе вашей компании останутся не замеченными - аудитория форума в четверть миллиона человек, из которых несколько сотен разбираются в теме, предлагаемой вашей компанией, не хуже вас, таких шансов не оставляет.
2. Желательно уже иметь достойные позиции на менее крупных ресурсах. Отработайте там взаимодействие с аудиторией, получите первые положительные отзывы, затем запускайте тему на mmgp.ru
3. В день на mmgp.ru добавляется больше 5000 сообщений. Ваша тема, даже прикрепленная, может не сразу быть замечена аудиторией, особенно если не содержит ничего принципиально нового. А вот пакет корпоративного блога, который включает в себя и рассылку всем пользователям, и рекламу в подписях по всему форуму, и многое другое, заставит о вас заговорить. Цена немалая, но вполне оправдана для серьезного бизнеса, нацеленного на долгосрочную перспективу.
4. Если позволяет бюджет, обратитесь к профессионалам. Ключевое слово "Управление репутацией". Если вам необходимо, вы нас найдете.
