Говорят, что если вас нет в социальных сетях (особенно в Facebook), вы не существуете. В этом есть доля правды, ведь именно здесь пользователи Интернета проводят много времени. Как использовать его в маркетинговой и торговой деятельности в электронной коммерции? Вы можете прочитать об этом в этой статье.
Согласно отчету «Digital 209», мы проводим в среднем более 6 часов в день в Интернете (данные по Украине), из которых почти 2 часа — в социальных сетях. Таким образом, мы тратим на них около ⅓ нашей онлайн-активности. В глобальном масштабе до 45% всего населения активно используют социальные сети, и по сравнению с предыдущим годом это увеличение на целых 9%.
Это неопровержимое доказательство того, что коммуникация с потенциальными и текущими клиентами также должна проходить через этот канал. Однако простого присутствия в социальных сетях недостаточно для успеха в электронной коммерции. Принимая во внимание уменьшение охвата органических сообщений на самой популярной платформе, которой является Facebook, и вытекающую из этого необходимость увеличения бюджетов на платную рекламу, необходимо поддерживать нашу деятельность другими видами деятельности. Один из них — качественный контент, который вписывается в нашу стратегию коммуникации и продвижения. Мы говорим о контент-маркетинге.
Поиск компаний на Facebook
Ежедневно поисковой системой Facebook пользуются более 1,5 миллиарда человек. Это все еще небольшое число, если сравнить его с количеством поисковых запросов в Google (3,5 миллиарда в день). Однако, учитывая, что Facebook — это платформа для социальных сетей, а не поисковая система как таковая, чуть более 40% запросов по сравнению с Google впечатляют. Это еще один аргумент в пользу оптимизации страниц брендов, то есть фан-страниц, на этой платформе. Благодаря этому мы сможем подняться выше в результатах поиска и охватить больше пользователей. Это важно, поскольку, согласно исследованию, проведенному Square, целых 52% потребителей узнали о бренде через Facebook.
Читайте также: Как заработать в социальных сетях? 6 практических советов, как превратить подписчиков в клиентов
Но какое это имеет отношение к контент-маркетингу? Так же, как поддержка позиционирования Google уникальным и полезным контентом. Публикуя привлекательные и интересные посты (подробнее о создании вдохновляющих постов в социальных сетях см. /) вы получите больше лайков, реакций или комментариев. Это имеет большое значение для внутренней поисковой системы Facebook и является одним из факторов ранжирования в результатах поиска. Поэтому при планировании маркетинговой стратегии относитесь к социальным сетям не только как к одному из каналов распространения контента, но и как к важному месту его создания для охвата новых пользователей.
Синергия контент-маркетинга и социальных сетей на практике
Очевидно, что социальные сети — отличный канал для распространения контента на каждом этапе воронки продаж. Это правда, что контент — это король, но королева — это распространение, которое очень поддерживает короля. Это качественный, интересный контент, способный привлечь внимание людей, которые нас не знают. Это контент, который позволит нам заинтересовать, вовлечь, обучить и поддерживать отношения и напомнить нам о себе. Они также важны при создании платных кампаний в Social Media, потому что, конечно, снижение цен также заинтересует получателей, но эффект будет временным и ничем особенным мы не выделимся. И это не то, что нас волнует.
Но как узнать, какой контент будет интересен нашей целевой группе? Аналитик может помочь нам ответить на этот вопрос. Я имею в виду как на вашем сайте (если у вас есть блог), так и в социальных сетях. Что касается первого источника данных, проверьте, какие записи блога посещают больше всего, на какие записи люди тратят больше всего времени и какой контент имеет самый низкий показатель отказов. Также будет полезно знать, к какому контенту осуществляется доступ через социальные сети.
В свою очередь, данные с социальных платформ покажут вам, какой тип контента вызывает наибольшую вовлеченность — я имею в виду количество лайков и реакций, комментариев и репостов. Также стоит понаблюдать за нашей конкуренцией и проверить, как мы можем освежить наше общение. Кроме того, в Интернете есть множество инструментов для отслеживания популярных тем, как сезонных, так и текущих. Добавление популярных тем и хэштегов в закладки только в Твиттере является отличным источником вдохновения (даже если вы не общаетесь со своей аудиторией через эту среду).
Если у вас уже есть активное сообщество на Facebook, особенно в группе, где сообщения имеют более высокий органический охват, спросите людей, что их интересует, какой контент они находят интересным и полезным. Вы не только получите больше идей, но и ваше сообщество почувствует себя важным, они увидят, что их мнение важно для вас. Это значительно укрепит ваши отношения.
Также подготовьте план спонсируемых постов, т.е. тех, охват которых вы усилите платной рекламой. К сожалению, времена, когда можно было органично охватить широкую аудиторию, давно прошли, а поскольку вы вкладываете время и деньги в создание качественного контента, стоит потратить часть своего бюджета на его продвижение. Благодаря расширенной сегментации получателей рекламы вы достигнете еще более целевой группы получателей, которую вы не получите органически.
Использование контент-маркетинга и социальных сетей в воронке продаж
Современная воронка продаж состоит из 6 основных этапов, 4 из которых относятся к предтранзакционному этапу (заинтересованность, вовлечение, решение и покупка) и 2 к посттранзакционному этапу (построение лояльности, рекомендации). На всех этих стадиях оба канала взаимопроникают и дополняют друг друга. Как контент-маркетинг, так и активность в социальных сетях способствуют увеличению охвата, взаимодействию с брендом, принятию решений, а затем укреплению отношений.
Как это произошло? Во-первых, они выполняют схожие функции и должны служить одной или нескольким целям маркетинговой стратегии магазина:
- повышение узнаваемости бренда, показ целевой группе о вашем существовании,
- создание потребности в покупках,
- помощь в решении текущих проблем и удовлетворении потребностей,
- занимательный и занимательный
- трендовое образование,
- вдохновлять и информировать о тенденциях и передовом опыте в вашей отрасли,
- создание чувства значимости и поддержание отношений,
- завоевывать доверие и убеждать купить.
Конечно, путь клиента от первого этапа до совершения сделки нелинейный, и термин «воронка» — это условное название. Пользователи динамически перемещаются между его отдельными этапами, у одних они длиннее, а у других пропускают их вовсе.
Ранее я упоминал о платной рекламе в Facebook. Количество возможностей, предлагаемых Facebook, позволяет нам адаптировать определенные форматы рекламы к отдельным этапам воронки. На первом этапе сосредоточьтесь на расширенной рекламе, которая охватит как можно больше людей, которые еще не знают вас. Привлекайте их внимание интересным контентом, как самими объявлениями, так и теми, на которые вы будете их перенаправлять.
Затем включите ремаркетинг и подготовьте отдельные творения для тех людей, которые уже контактировали с вашим брендом. Предложите им что-то, что укрепит их приверженность, например, электронную книгу, руководство, какое-нибудь электронное устройство для загрузки (например, обои для рабочего стола). Таким образом, вы получите адреса электронной почты для укрепления отношений с помощью электронного маркетинга. Вы также можете направлять рекламу с более обширным содержанием, лучше подходящим для их нужд, тем людям, которые вас уже знают.
Читайте также: Интересные приметы о деньгах
Также стоит попытаться конвертировать поклонников сайта, читателей блога, людей, вовлеченных в контент на фан-странице, с помощью рекламы, направленной на продажу. Они дороже охватной рекламы, поэтому стоит сузить целевую группу, а не флудить посты на основе скидок и рибейтов всего Facebook.
В свою очередь, для людей, которые уже совершили покупку, социальные сети и качественный интересный контент станут неоценимой поддержкой в построении лояльности, напоминании о себе и побуждении к повторному посещению.
Кроме того, помните, что помимо Facebook есть и другие социальные сети, в которых может находиться ваша целевая группа. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, или продуктов, которые вы продаете, возможно, вам также стоит появиться в Twitter, Instagram или Linkedin.
Как видите, общение в социальных сетях и контент-маркетинг обычно идут рука об руку. Поэтому используйте силу обоих и включите эту комбинацию в маркетинговую стратегию вашего магазина. Вы не только получите большую согласованность действий, но и воспользуетесь дополнительными возможностями для увеличения конверсии в магазине.
