Платная интернет-служба знакомств автоматически продлевает подписку клиентов, а потом с помощью коллекторов собирает деньги.
Несколько клиентов сайта знакомств eDarling, являющихся гражданами Российской Федерации, пожаловались на данный сервис в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Согласно их словам, представители портала хотят истребовать с них средства за продление платного аккаунта при помощи коллекторского агентства.
Если сайт платный, то люди должны быть хорошие и приличные?
«В минувшем году я решила зарегистрироваться на сайте eDarling, - говорит пользователь вышеуказанного сайта Алиса Белоусова, которая написала жалобу в ФАС. - Они себя позиционируют как элитные знакомства, стоимость регистрации на год составляла около 2,5 тысяч рублей. Оплата - кредитной картой. Я тогда подумала: поскольку сайт платный, то скорее всего должны быть хорошие, приличные люди. Я заполнила анкету и провела оплату».
После этого, согласно ее словам, работа с сервисом ее вполне устраивала. Однако так ни с кем не пообщавшись, она решила покинуть сайт, после этого больше к нему не возвращалась. «Около двух месяцев назад на мою «электронку» пришло письмо, в котором отмечалось, что истек срок оплаты и что его нужно либо продлить, либо удалить аккаунт. Тогда я на это не обратила внимания, а потом и вовсе об этом забыла», - рассказывает Белоусова. Однако спустя некоторое время сайт eDarling прислал новое письмо, в котором уведомлял ее о возникшей задолженности.
Как выяснилось, в пользовательском соглашении, которое практически никто из клиентов не читает, отмечалось, что отказаться от платного аккаунта можно исключительно в письменной форме. Кроме этого, письменное заявление относительно расторжения договора необходимо направить на специальную электронную почту.
Пользовательское заявление нужно читать.
Журналисты издания «Известия» опросили порядка 10 пользователей, которые не прочитали пользовательское заявление и попали в аналогичную ситуацию. В случае если клиентом не подавалось письменное заявление об отказе, eDarling предпринимает попытки снять средства с пластиковой карты за новый срок подписки. «У меня на карте не было денег, поэтому автоматического списания не прошло. В иных сервисах, если не заплатишь, просто отказывают в оказании услуг. Однако мне позвонили с требованием заплатить, заявив, что отказаться уже слишком поздно, - рассказывает посетительница сайта eDarling, которая пожелала остаться инкогнито.
Некоторые из числа пользователей, у которых были средства на карточке, увидев непонятное списание средств с карты, начинали звонить в банк с просьбой отменить проведенную без их ведома транзакцию. Спустя некоторое время им также пришло письмо от сайта знакомств с информацией о долге, а те, кто это письмо попросту проигнорировал, позже стали получать письма уже от коллекторской компании.
Алисе Белоусовой пришел e-mail следующего содержания: «Уведомляем Вас, что сумма Вашей задолженности в размере 3210 рублей, которая образовалась в результате невыполнения Вами обязательств по оплате Премиум-подписки на eDarling.ru, в указанные сроки не была погашена. Исходя из этого сумма Вашей просроченной задолженности увеличилась (за счет увеличения издержек). Просим Вас исполнить взятые Вами обязательства и незамедлительно погасить возникшую сумму просроченной задолженности. В ином случае предусматривается увеличение суммы взыскания и привлечение Вас к ответственности».
Согласно словам пользователей, представители коллекторской компании присылают им не только e-mail'ы, а и сообщения в соцсети, и даже звонят по телефону. «Сначала я испугалась и уже решила заплатить, однако зашла в интернет и прочитала отзывы. Как оказалось, таких как я много, - рассказывает одна из пользователей eDarling, также пожелавшая не называть своего имени.
Алиса Белоусова в соцсети «Вконтакте» создала группу под названием «eDarling.ru Мы против!». На данный момент в нее уже вступило около 20 человек. Кроме этого, согласно ее словам, некоторые люди не желают «светиться», поэтому не вступают в эту группу, а присылают ей личные сообщения.
В письме в ФАС Алиса Белоусова отметила, что в действиях eDarling содержатся признаки нарушения ч. 4 ст. 11 федерального закона «О защите конкуренции» и попросила провести соответствующую проверку. В ФАС сообщили, что обращение еще не получали.
Согласно словам Андрея Бурина, являющегося главой премиального сервиса знакомств Teamo, подписка пользователей с автопродлением - нормальная практика. Иной разговор, как поступить если возникает задолженность. «Если в случае списания с пользователя денег, он позвонит в нашу службу поддержки и заявит, что не пользовался, тогда деньги ему вернут, - поясняет Бурин. – Конечно, методы eDarling кажутся немного дикими. Однако несмотря ни на что, пользовательское соглашение необходимо читать».
Согласно статистическим данным Similarweb, ежедневная посещаемость сайта eDarling.ru составляет 14,5 тысячи человек, а среднее время, проведенное на сайте пользователем - 11 минут. Антимонопольные органы Российской Федерации в прошлом уже передавали в суд дела относительно неправомерного продления подписки.
