Работа популярного мессенджера Skype в понедельник была практически парализована по всему миру. «Только спустя десять часов услуги сервиса были восстановлены», - сообщает издание «Биржевой лидер».
Вечером в понедельник компания Skype сообщила о полном восстановлении работы своего мессенджера и поблагодарила своих пользователей за проявленное терпение. О причинах сбоя в работе сообщено не было. А началось все с того, что около 11 часов утра по Москве в соцсетях начало появляться большое количество жалоб на сбои в работе Skype. Компания чрез Twitter сообщила, что в курсе существующих проблем и уже работает над их устранением. Однако только к 19 часам вечера проблему удалось обнаружить. Представительство компании Microsoft (владелец Skype) в России пояснили, что выполняются работы по переподключению абонентов и восстановлению работоспособности сервиса.
Основной проблемой пользователи называли невозможность проводить настройку сервиса, изменять статус, а также в связи с тем, что пользователь видел все свои контакты в статусе офлайн, отсутствовала возможность совершить видео- или аудиозвонок. При этом компания в своем корпоративном блоге сообщала, что пользователи могут по-прежнему отправлять текстовые сообщения, однако позднее было признано, что у части абонентов есть трудности с отправкой сообщений, особенно если речь идет о групповых чатах, а часть пользователей вообще не смогла войти в свой аккаунт. Кроме того, как отметили в Skype, у некоторых пользователей появились задержки в отслеживании изменений в балансе по счету Skype Credit.
До окончания разбирательств пользователям в качестве временной меры было предложено воспользоваться онлайн-версией мессенджера web.skype.com, находящейся пока в стадии бета-тестирования. При этом руководство Skype особо подчеркнуло, что решение Skype for Business для клиентов компании вчера никак не пострадало. Этот вариант сотрудничества был запущен в ноябре прошлого года на базе существовавшего ранее решения Microsoft Lynс Server, которое позволяет проводить крупные, до 10 тысяч человек, конференции в Интернете.
Ранее пользователям Skype уже приходилось сталкиваться со сбоями в работе мессенджера. К крупнейшим из них следует отнести падение сервиса в августе 2007 года, когда воспользоваться им было невозможно двое суток. Тогда компания пояснила произошедшее только через четыре дня, обвинив в сбое пользователей ОС Windows. С обновлением ОС компьютеры во всем мире стали перезагружаться в короткий промежуток времени, и от частых перезапусков системы, а с ней и приложения Skype, была выведена из строя одноранговая сеть связи, соединяющая пользователей сервиса, через которую они поддерживали друг с другом коммуникацию.
Кроме того, в декабре 2010 года неполадки в работе Skype произошли из-за ошибки в коде новой версии мессенджера для Windows. Сервис не работал в течение суток. В компании пояснили сбой перегрузкой некоторых серверов, хранящих сообщения пользователей, которые не смогли их принять, последовавшая повальная отсрочка доставки сообщений «обрушила» всю систему обмена сообщениями. Несколько значительных сбоев произошло в 2011 году, как, например, в мае 2011 года, когда пользователи не могли авторизироваться и имели проблемы с видеозвонками. Причина сбоя снова была связана с обновлением Skype для Windows, при этом обвинения пользователей тогда были в основном направлены на Microsoft, которая незадолго до этого приобрела Skype.
Приобретение Skype обошлось Microsoft в 8,5 млрд. долларов. На тот момент сервис имел 663 млн. пользователей, из них примерно 145 млн. проявляли активность хотя бы раз в месяц. К началу текущего года активных пользователей стала в два раза больше. При этом следует отметить, что в последнее время Skype испытывает серьезную конкуренцию со стороны аналогичных мессенджеров. Недавние исследования показали, что в первом полугодии 2015 года 84 процента российских пользователей Интернет прибегали к услугам хотя бы каких-то мессенджеров от одного раза в три месяца и более. Из них 90 процентов пользовались Skype, WhatsApp применяли 45 процентов, «Агент Mail.ru» — 42 процента. При этом следует отметить, что показатель популярности Skype практически неизменен, а вот данные по WhatsApp показывают рост на 10 процентов. С другой стороны, интересно, что на мобильных устройствах Skype уже уступает более новым видам мессенджеров. Так, в июне этого года аудитория Skype для мобильных устройств в 17 самых крупных городах РФ была свыше 4,1 млн. человек, а показатели WhatsApp составили 7,2 млн., Viber — 6,7 млн. человек.
В этом смысле важно, что сбой в работе Skype может сказаться на усилении позиций его конкурентов. Любая технология может дать сбой, но тем не менее в условиях сильной конкуренции каждый такой случай дает дополнительные шансы на то, что пользователи обратят большее внимание на другие сервисы. Skype продолжает оставаться бесплатным сервисом, и поэтому сбой в его работе не причиняет материальных потерь. Но при этом существует несколько десятков его конкурентов, которые предоставляют услуги на бесплатной основе, и поэтому показатели сильно зависят от настроений потребителей, сбой в работе становится благоприятным поводом для того, чтобы попробовать что-то новое.
