По утверждению консалтинговой фирмы Bain & Company, сейчас кредитно-финансовые институты Германии переживают глубочайший кризис доверия за все послевоенные годы. Наивысшими оценками от клиентов награждаются лишь интернет-банки.
Основная проблема в потере доверия заключается в том, что многие банки Европы, особенно наиболее крупные долгое время не уделяли внимания физическим лицам и работе с ними. Банковский ритейл, как трудоемкое и малоприбыльное дело пропустил вперед инвестиционный банкинг, обеспечивающий большие доходы.
Но объемы этого рискованного бизнеса значительно сократились после мирового кризиса и обострения европейских долговых проблем. Именно после этого банкам пришлось снова вспомнить о мелких вкладчиках. Но вернуть их доверие, после кризиса и многих скандалов, связанных с банками будет уже очень не просто.
Фирма Bain & Company опросила более трех тысяч германцев и выяснила, что за весь послевоенный период банковский сектор Германии столкнулся с глубочайшим кризисом доверия. Социологические данные, которые удалось собрать, говорят о том, что основными причинами недовольства являются плохой сервис и отсутствие индивидуального подхода. В результате этого мимо банков проходят миллиардные доходы.
Похожие результаты были показаны другим опросом, проведенным в июне. Тогда его проводила компания Ernst & Young, и было выяснено, что немецкие банки теряют доверие клиентов. Согласно опросу, 58% респондентов сообщили о том, что их уровень доверия к банкам сильно снизился за последний год.
Кроме того, что крупные банки перестали уделять внимание физическим лицам, не менее важной причиной утраты доверия к банкам участники опроса назвали миллионные бонусы топ-менеджеров, совершенно не оправданные в условиях кризиса.
Но не только Германия оказалась в списке стран, в которых банки потеряли доверие клиентов. Еще сильнее этот показатель проявляется в Италии, Греции и Испании. Но тот факт, что клиенты германских банков беспокоятся о сохранности своих сбережений, эксперты называют примечательным.
