Новости Грузии, Тбилиси. Национальный банк Грузии провел мониторинг потребительских настроений среди клиентов отечественных коммерческих банков, который по времени совпал с введением ряда новых регулятивных мер в отношении повышения культуры обслуживания клиентов, в частности в вопросе их информирования о предоставляемых услугах и тарифах на них, введенных Нацбанком с 1 июня текущего года.
Как следует из полученной в ходе мониторинга информации, наибольшее недовольство среди клиентов грузинских банков вызывает начисление завышенных, по мнению клиентов, комиссионных, на что указали около 30 % клиентов. Кроме того, 20 % высказали неудовлетворение уровнем обслуживания, а 18 % - фактами несвоевременного прохождения платежей на «межбанке», и их задержкой. По словам главы отдела защиты прав клиентов Национального банка Грузии Лаши Гзиришвили, данные мониторинга будут направлены в коммерческие банки страны для учета в работе.
