Руководство банков и магазинов все чаще тайно проверяют качество работы своего персонала. В подробностях разбирались журналисты раздела "Новости Украины" онлайн-издания "Биржевой лидер".
Так, в Донецке руководством супермаркетов и банков нанимаются "тайные покупатели", которые становятся "лакмусовой бумажкой" качества работы персонала. Издание "Сегодня" примеряла на себя роль такого секретного агента..
Как пишет газета, в Донецке все большую популярность набирает услуга под названием "тайный покупатель". Специальные агентства предоставляют такую услугу крупным и средним компаниям, а также банкам, чтобы те проверили, насколько качественно работает персонал, как он обслуживает клиентов и покупателей.
Журналист издания зарегистрировался на сайте, прошел детальный инструктаж, - все для того, чтобы получить звание "тайного покупателя". На электронный ящик занимающему подобную вакансию человеку приходит список мест, которые требуют проверки: туда нужно прийти за консультацией или позвонить. Инструкцией в мельчайших подробностях описывается поведение тайного покупателя, например, количество времени на то, чтобы рассмотреть витрины, каким образом высказывать возражения продавцу, то, что нужно проследить, поздоровался ли кассир, проверить чистоту пола в торговом зале и так далее. В случае разоблачения, нужно делать вид, что ничего не понимаешь, и с достоинством уходить. При этом все действия и разговоры записываются на диктофон.
После визита тайный покупатель заполняет анкету, где фиксирует все детали. Анкета отправляется к руководству, те в свою очередь сверяют сведения в ней с данными камер видеонаблюдения на объекте. При отсутствии каких-либо проблем, тайных покупатель забирает деньги за свой поход. Средняя цена такого похода в магазин или банк с диктофоном от 25 до 50 гривен, звонок по телефону в службу поддержки для консультации – от 10 до 20 гривен.
По словам сотрудника агентства по подбору тайных покупателей, каждый день на их сайте регистрируется несколько десятков людей, которые хотят попробовать себя в роли тайных покупателей. Руководство же торговых сетей, гостиниц или банков, как отмечают в агентстве, вправе знать, за что платят заработную плату своим сотрудникам. Обычно персонал, не получивший нареканий, поощряют премией, а вот тех, кто был подмечен в невыполнении инструкций, невежливости и так далее штрафуют или даже увольняют.
