Какие тенденции сегодня имеются в сфере торговли техникой? Стандартные магазины постепенно начинают себя изживать: век технологий дает о себе знать, и на смену обычным продажам приходит электронная коммерция. Мышление потребителей сильно изменилось в течение последних 10 лет, потому к интернет-торговле люди стали обращаться все чаще, доверие к ней значительно возросло.
Какие же интернет-магазины техники стали наиболее популярными среди украинцев, а также какие преимущества и недостатки имеет продажа/покупка товаров через Интернет, разбирались аналитики журналов для инвесторов "Украина сегодня: Finanso.net" и "Биржевой лидер".
Лидеры популярности среди интернет-магазинов техники – "ROZETKA" и Allo.ua
Рейтинг популярности интернет-магазинов техники составлялся на основании двух базовых критериев:
- количество запросов об интернет-магазине в поисковой системе Яндекс за месяц;
- количество упоминаний об интернет-магазине за месяц в электронных масс-медиа, рассчитанное при помощи агрегатора Яндекс.Новости.
По результатам анализа украинского веб-пространства, аналитиками журнала для инвесторов "Украина сегодня: Finanso.net" был составлен ТОП-50 самых популярных украинских интернет-магазинов техники. Кто же стал лидером, а кто аутсайдером в украинском Интернете?
Первая позиция рейтинга досталась интернет-магазину "ROZETKA" (222140 запросов в поисковой системе Яндекс за месяц). Этот интернет-супермаркет электроники и бытовой техники стал настоящей революцией в сфере торговли в Украине: благодаря качественному сервису, хорошему обслуживанию и доставке в регионы "Розетка" изменила мнение населения об интернет-покупках как таковых. "Розетка" практически преодолела также один из наиболее существенных минусов покупок через Интернет – невозможность "пощупать" товар: для новых моделей товаров (которые уже поступили в продажу или появятся в продаже в скором времени) сотрудники интернет-маркета проводят такой себе "тест-драйв" и создают видеоролик, описывающий все достоинства и недостатки продукта-новинки, благодаря чему каждый пользователь может более детально оценить товар. Кроме того, "Розетка" предлагает как возможность доставки на дом, так и возможность самовывоза.
На втором месте по популярности почти с пятикратным отрывом от лидера оказался интернет-магазин "ALLO" (48565 запросов в Яндексе за месяц). Большая сеть розничных магазинов играет на руку "ALLO-онлайн". Продажами через Интернет "Алло" занимается вот уже пять лет, и с каждым годом популярность интернет-магазина все больше растет.
Третью ступень рейтинга журнала для инвесторов "Украина сегодня: Finanso.net" занял интернет-магазин "ТехноТочка" (15810 запросов в Яндексе за месяц). Преимущества этого интернет-магазина налицо: помимо предоставления сервиса по доставке товаров, "ТехноТочка" предлагает также услуги по профессиональной установке техники. Кроме того, этот магазин предоставляет услуги по консультированию клиентов… с помощью Skype, ICQ, онлайн-чата или по телефону.
В пятерку лидеров по популярности среди украинских интернет-пользователей вошли также интернет-магазины "Comfy" (14411 запросов в Яндексе за месяц) и "Mobilluck" (12473 запроса в Яндексе за месяц).
Аутсайдерами по популярности среди жителей Украины оказались следующие интернет-магазины техники:
- "BOSCH" (190 запросов в поисковой системе Яндекс за месяц);
- "Homestore" (153 запроса);
- "Vstroyka" (135);
- "PixelPlus" (124);
- "City.com" (118);
- "Hi-tech.com.ua" (106);
- "Mobilife" (99);
- "Bigbit" (88);
- "VINT.com.ua" (79);
- "Dom5" (52).
PR в интернет-СМИ
Кто, как не интернет-магазины, знают, что сегодня украинцы имеют совершенно иные потребности, чем 5,10 лет назад? Изменились при этом не только запросы клиентов по качеству и цене товаров/услуг, но и предпочтения как таковые. Изменения, произошедшие в умах потребителей, а также развитие техники и технологий привели к возникновению интернет-продаж, интернет-СМИ и интернет-рекламы. И если старые способы продаж уже не удовлетворяют потребителей, то можно предположить, что и старые способы пиара постепенно теряют свою эффективность. В один шаг с новым поколением идет относительно новый маркетинговый инструмент – пиар в интернет-СМИ, который уже стал одним из наиболее эффективных на сегодняшний день методом продвижения.
Заботятся ли интернет-магазины при помощи электронных изданий о своем имидже и о популярности своих услуг?
Согласно данным приведенной диаграммы, важно отметить:
- лишь один интернет-магазин, вошедший в ТОП-50, проводит сколько-нибудь масштабную пиар-кампанию в электронных СМИ – "ROZETKA" была упомянута масс-медиа Интернета 33 раза за месяц;
- 43 интернет-магазина вообще ни разу за месяц не были упомянуты электронными изданиями;
- учитывая данные факты, вполне понятно, почему "Розетка" не просто является самым популярным украинским интернет-магазином, но и превосходит по количеству запросов в Яндексе (а значит, и по популярности) все остальные интернет-магазины, вошедшие в рейтинг, вместе взятые;
- проведя пиар-кампанию в интернет-СМИ, "ROZETKA" обеспечила себе фору перед конкурентами. Тем не менее, остальные интернет-магазины могут также заняться своим пиаром в электронных изданиях и, тем самым, повысить свою популярность среди интернет-пользователей, которые, по большому счету, и являются клиентами интернет-магазинов.
Популярность интернет-магазинов в соцсетях ВКонтакте и Одноклассники.ру
Для интернет-магазинов группы в социальных сетях значат намного больше, чем для любых других компаний: продажи могут совершаться практически непосредственно при помощи таких групп.
Поэтому при формировании рейтинга популярности очень важно учитывать численность групп в социальных сетях. Информацию о продукции/услугах каких интернет-магазинов пользователи соцсетей желают видеть в своих новостных лентах?
Самым популярным среди пользователей портала vk.com стал интернет-магазин "ROZETKA" (464071 участник группы) - лидер почти по всем критериям. На втором месте по популярности ВКонтакте оказался "Comfy" (98977 участников группы), на третьем - "АЛЛО" (43445 участников группы).
В соцсети Одноклассники.ру лидерами оказались совершенно иные интернет-магазины. Так, свое предпочтение пользователи портала Оdnoklassniki.ru отдали "VICOTEC" (2015 участников группы), "АЛЛО" (2992 участника группы) и "BOSCH" (284 участника группы).
Примечательно, что более многочисленными оказались группы интернет-магазинов ВКонтакте, тогда как в сосцсети Одноклассники.ру у многих интернет-магазинов и вовсе не оказалось собственных групп. Связано это, в основном, с контингентом, преобладающим на веб-порталах: во ВКонтакте предпочитают общаться молодые люди, которые только "за" онлайн-покупки; пользователями же соцсети Одноклассники.ру являются, в основном, люди более старшего поколения, которые с опаской относятся к покупке товаров через Интернет.
