По сообщению УНН, «Киевстар», один из крупнейших украинских операторов мобильной связи, блокирует своих столичных пользователей без объяснения причин блокирования. При этом абоненты получают смс-сообщение, в котором им сообщается о том, что пользователи якобы нарушили действующее законодательство Украины.
Один из пользователей этого оператора мобильной связи рассказал, что компания блокирует абонентов, извещая их смс-сообщением со следующим текстом: «Предоставление услуг приостановлено согласно действующему законодательству. Возобновление предоставления услуг возможно в течение 90 дней».
Причины блокировки оператор не комментирует.
Необходимо сказать, что, по информации Центра обслуживания «Киевстара», причиной прекращения обслуживания пользователя является нарушение, которое обнаружила служба безопасности компании и выключила номер абонентав соответствии с Законом Украины «О телекоммуникациях» на основании статьи 38 части 1 пункта 8.
Напомним, что указанная статья подразумевает право оператора на сокращение перечня или полное прекращение предоставления телекоммуникационных услуг тем потребителям, которыми были допущены нарушения правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Кроме того, оператор имеет право отключить оборудование потребителя, однако для этого необходимо, чтобы оборудование не имело выданного в установленном законодательством порядке сертификата соответствия требованиям нормативных документов в сфере телекоммуникаций, в порядке, определенном этим правилом.
Как сообщает ресурс УНН, пользователи уверены, что их права оператор мобильной связи «Киевстар» своими действиями нарушает безосновательно.
Ссылаясь на слова абонентов, которые были заблокированы, УНН сообщает, что в Центре обслуживания пользователей «Киевстар» причины блокировки абонентов объяснять отказываются. Также отсутствует всякая информация о том, какие же именно имелись нарушения, якобы совершенные пользователями. Абоненты, которые были заблокированы, поясняют, что их лишь приглашали в Центр для оформления жалобы, которую в дальнейшем компания обещает рассмотреть.
Агентство УНН, опираясь на слова заблокированных пользователей, сообщает, что некоторым абонентам удалось разблокировать свои номера, но только после личного визита в Центр обслуживания «Киевстар». При этом пользователи были вынуждены написать обширную жалобу на действия оператора мобильной связи.
В настоящее время УНН предпринимает попытки получить официальные комментарии мобильного оператора «Киевстар» относительно изложенных обстоятельств.
По сообщению УНН, «Киевстар» 4 февраля произвел отключение сегмента сети мобильной связи на значительной части территории Донецкой и Луганской областей в связи с нештатной работой сети, которая возникла по неустановленным причинам.
Необходимо сказать, что ГГУ, Госспецсвязи, СБУ и НКРСИ были уведомлены об этих обстоятельствах компанией «Киевстар».
