Уже примерно через 2 года половина покупок в украинском государстве будет делаться с персональных смартфонов, в чем уверен директор популярного интернет-сайта prom.ua Н. Палиенко. «Это вообще неизбежно. У нас уже примерно у каждого второго какой-то смартфон. А с внедрением настоящего 3G украинский рынок очень быстро начнет развиваться в том самом направлении, что и в западных странах», — уверен он.
Аналитики отмечают, что поскольку граждане стремительно привыкают к новому стандарту комфорта и себе выбирают покупки через интернет, то тем продавцам, у которых еще нет никакого мобильного приложения, просто срочно необходимо завести его и адаптировать собственные сайты для того, чтобы ими удобно было пользоваться именно со смартфонов. Иначе они реально проиграют в острой конкурентной борьбе определенно более технологичным компаниям. Сейчас у ритейлеров уже вовсю использующих таких два канала продаж — онлайн и оффлайн — растет только первый. Например, у «Эльдорадо» суммарная доля покупок через Всемирную сеть выросла с 5% где-то в конце 2013 г. до 10% на сегодня. У «Фокстрота» уже целых 12% покупок реализуются в онлайн магазине, а в 2016 году они достичь надеются 20%, пишет издание «Вести».
Покупают намного меньше.
В целом же, как жалуются продавцы техники, продажи явно просели, в сравнении с прошлым годом, на примерно 30-40%. «С ноября 2014 года по середину марта этого года объемы продаж оказались в два раза выше докризисных. Люди тогда вкладывали свои обесценивающиеся гривны. В особенности, хорошо продавались разные телевизоры: домой второй холодильник ведь не купишь. Но все сегменты сейчас невероятно просели», — говорит руководитель отдела интернет-продаж, а также клиентского опыта «Эльдорадо» А. Заблоцкий. Сильно сетуют на спад продаж и продавцы современного элитного сегмента. «При существующем траффике на сайте в 100 тысяч за месяц, только 0,3% что-то покупает. Но при этом средний чек довольно высокий, кассу сделали26 человек», — рассказал основатель Helen-marlen.com.ua, а также posh.ua А. Кавицкий (на его сайте средние цены составляют от 500 до 1000 у. е.).
Для собственных клиентов ритейлер все время придумывает разные новые акции. Например, 10% от покупки немедленно возвращать на внутреннюю карточку или же вещи в кредит предлагать только согласно номеру карточки. «Пока только Диамантбанк согласился», — рассказал Кавицкий, отмечают специалисты издания "Биржевой лидер".
В rozetka.ua общее число продаж никак не снизилось. Но глава проекта Rozetka.ua В. Чечеткин эту ситуацию поясняет экспансией сети. «Мы значительно расширили сервис: сейчас продаем билеты, одежду, товары для отдыха. А в электронике наши продажи значительно просели», — признался он. Большинство заказов на вышеупомянутом rozetka.ua делается непосредственно через сайт, без какого-либо участия оператора. А вот процент самовывоза очень различается зависимо от региона и категории товара. «Дорогой, но при этом маленький товар чаще сами приезжают забирать. А вот холодильник, например, нет. Киевляне часто пользуются самовывозом, а в регионы товар доставляем», — уточнил господин Чечеткин.
Ритейлеры отмечают, что современные интернет-площадки уже давно перестали быть «колл-центром с большим каталогом в интернете», а сама доля оформленных именно с помощью операторов покупок постоянно падает. Если еще примерно год назад около 60% покупок оформляли с помощью звонка в какой-либо колл-центр, то теперь их около 40%, сообщил А. Заблоцкий. «В январе, когда происходил пик заказов, спровоцированный скачками нацвалюты, мы приняли решение добавить кнопку «не звоните мне». Другими словами заказ оформляется без какого-либо звонка оператора непосредственно клиенту. Процент таких покупателей вырос с 3% в январе до 12% в прошлом месяце», — рассказал г-н Заблоцкий. При этом около 70% посетителей сайта активно ищут информацию о наличии того или иного товара в конкретно взятом магазине, а 75% клиентов, товар заказавших на сайте, выбирает «самовывоз», другими словами заказывает и в итоге забирает товар в той точке продаж, которая ему наиболее удобна.
Но одновременно есть и «темная сторона»: к примеру, система бонусов «Эльдорадо» не применяется пока к товарам, заказанным на современной интернет-площадке. А вот в «Фокстроте» говорят, что между современными онлайн-покупателями и непосредственно теми, кто к товару приглядывается непосредственно в магазине, есть значительная разница. «При заказе через интернет средние чеки больше на примерно 20%, нежели в обычном магазине, — сообщает директор по электронной коммерции С. Ерошов. — В Сети люди часто выбирают более дорогостоящие модели, которые специально доставляются по их заказу».
В то же самое время эксперт не совсем уверен, что магазины, ныне торгующие бытовой техникой, очень нуждаются в разных мобильных приложениях, хотя «Фокстрот» его имеет. «Мобильное приложение именно для такого сегмента, как наш, большого рывка не дает, оно имеет смысл только для тех сервисов, которыми почти каждый день пользуются — продажа билетов, службы вызова такси и др. А выбирая технику со своего мобильного телефона, человек заходит просто на сайт. То есть наша задача — адаптировать его для любой ОС», — уверен Ерошов.
