Украинские граждане стали чаще жаловаться на качество услуг отечественных мобильных операторов. Об этом пишет издание «Вести». «Разговор все время обрывается, чтобы поговорить с одним человеком, нужно перенабирать его по несколько раз. Кроме этого, есть и еще одна проблема: на телефоне видно, что сеть полная, а дозвониться мне никто не может. И так на протяжении целого месяца. Я пожаловалась в контакт-центр 26 июня, мне пришло смс-сообщение, что срок рассмотрения моего обращения в связи с техническими причинами продлен до 10 июля, а 10 числа от оператора пришло еще одно сообщение, где указывалось, что мою жалобу рассмотрят 14 июля», - рассказала клиентка «Киевстар» Елена. «У меня уже неоднократно возникали проблемы со звуком. Либо я не слышу своего собеседника, либо он меня. Постоянно приходится перенабирать, надеясь нормально поговорить. Я хотела оставить жалобу оператору, но не смогла это сделать в call-центре, меня поставили в электронную очередь. Наверное, претензии возникли не только у меня», - отметила Валерия, которая пользуется услугами life:).
Как отмечает издание, подобного рода историй на форумах, в социальных сетях и в частных разговорах - огромное количество. Наиболее часто люди жалуются на обрыв при начале или во время разговора, а также на сложности соединения. Абоненты считают, что причина - во внедрении нового формата связи 3G. Однако операторы отрицают факт ухудшения качества связи, а также увеличение количества жалоб с момента внедрения стандарта 3G.
Как сообщили в «Киевстаре», «сезонность» и статистика обращений абонентов с жалобами на связь после запуска 3G не изменилась. «Что касается 3G, то в большинстве случаев, абоненты обращаются с вопросами относительно того, как настроить телефон или Интернет, а также как увеличить скорость передачи информации», - рассказал журналистам Петр Иванов, начальник отдела корпоративных коммуникаций «Киевстар». Также он подчеркнул, что компания очень тщательно анализирует все отзывы, которые поступают от абонентов. «В этом квартале нами была запущена новая система Close Feedback Loop, позволяющая учитывать каждый отзыв и оценку абонента непосредственно в работе соответствующих подразделений», - сказал он.
В МТС-Украина отметили, что в летние месяцы и вовсе наблюдают уменьшение числа обращений абонентов по вопросам, касающимся качества связи. «Наибольшее количество жалоб на качество связи связано с трудностями работы сети на восточной территории Украины. Там постоянно происходят повреждения оборудования, либо на объектах связи отсутствует электроэнергия», - рассказала Виктория Павловская, пресс-секретарь «МТС-Украина».
Согласно словам руководителя PR-департамента life:) Оксаны Рудюк, «число обращений, которые можно квалифицировать как «жалобу», в сравнении с прошедшим годом не увеличилось». Она подчеркивает, что наиболее распространенное обращение в компанию - это вопрос идентификации абонента. По ее словам, большинство абонентов life:) не являются контрактниками, в связи с этим для разблокировки номера либо перевода средств, например, необходимо позвонить оператору, который, чтобы разобраться в ситуации, задает разные вопросы. «Многим это не нравится, поэтому они жалуются на эту процедуру», - подчеркивает она. Часто также задают вопросы, которые касаются пользования Интернетом. «В основном это консультационные вопросы, а не технические. К примеру, стоимость роуминга или выбор пакета», - рассказала Оксана Рудюк.
Нужно потерпеть.
Однако независимые эксперты более откровенны. Они не скрывают, что перебои все-таки могут быть связаны с введением 3G. «Во время переходного периода, пока сеть разворачивается операторами по всему государству, проблемы со связью просто неизбежны. Сеть усложняется, и ее нужно наладить. Обычно на протяжении двух недель или месяца все проблемы устраняются. Нужно просто проявить терпение», - отметил эксперт рынка Роман Химич.
С учетом темпов разворачивания сетей терпеть придется недолго. Так, life:), который 19 мая запустил 3G во Львове, а в столице и пригороде - в начале июня, спустя месяц мог похвастаться увеличением потребления мобильного интернета на 60 и 47 процентов соответственно. «Примерно 40 процентов 3G-трафика приходится на сервисы Cloud, Youtube, Play Market, и иные. Абоненты life:) в среднем просматривают порядка 7,5 тысячи часов Youtube-видео в день», - отметила Оксана Рудюк.
3G-сеть «Киевстара» уже охватила более 100 населенных пунктов Украины, в числе которых Киев, Каменец-Подольский, Львов, курорты Черного моря и Западной Украины, и этот список каждый день разрастается. Также в настоящее время проводится техническое тестирование в более чем 80 городах, в числе которых Винница, Ивано-Франковск, Полтава, Ровно, Тернополь и Хмельницкий. «Недавно мы зарегистрировали миллионного абонента в 3G из Одессы», - сказал Петр Иванов, добавив, что жители Одессы на данный момент являются наиболее активными пользователями Интернета в сети компании. «Здесь каждый абонент в среднем использует в день 33 Мб интернет-трафика. Это на 18 процентов больше, нежели во Львове и Киеве», - отметил Иванов.
«МТС Украина» на данный момент предоставляет услуги 3G более чем в 50 украинских городах, в числе которых все областные центры, популярные курорты и туристические центры.
