Туроператоры предлагают создать совместный фонд, который застрахует туриста от банкротства либо иных финансовых проблем туристических фирм. Об этом в ходе пресс-конференции в Киеве объявил Владимир Щупак, представитель Ассоциации лидеров турбизнеса Украины.
«Для безопасности туристов в Украине необходимо внести законодательные изменения, касающиеся деятельности туроператоров в плане финансовых гарантий их деятельности. Помимо этого необходимо менять систему взаимоотношений между сетью туристических агентств и туроператорами. В связи с этим, мы предлагаем создать специальный фонд, гарантирующий страховую финансовую безопасность туристу», - отметил Щупак.
Он предлагает заимствовать опыт немцев и англичан - создать специальный фонд между авиакомпаниями и самостоятельными организациями, который будет гарантировать возвращение средств туристам, а также организует возвращение всех туристов из-за рубежа в случае финансовой несостоятельности либо иных проблем любого туроператора.
Щупак пояснил, как такая система работает: «Каждый из туроператоров должен платить в этот фонд какую-то определенную сумму денег. В случае банкротства даже крупной фирмы фонд сможет покрыть все расходы, а также вернуть средства туристам. Каждый из туристов должен быть застрахован на 10 тысяч евро».
Владимир Щупак предлагает начинать с одного миллиона евро для туроператоров. Согласно его мнению, «такая сумма позволит хотя бы уменьшить напряжение, а также вывезти туристов из-за рубежа. Сумма должна покрыть недельный объем чартерных операций среднего по величине оператора».
С такого рода предложением эксперты будут выступать перед Кабинетом Министров в сентябре месяце. Если проект закона будет одобрен, то первые изменения можно будет ожидать весной будущего года.
Как отмечают эксперты, банковская гарантия в 20 тысяч евро для туроператора по выездному туризму в Украине не может покрыть даже пятидесяти приобретенных туров.
Извлекая уроки.
В январе текущего года один из самых крупных отечественных туроператоров News Travel, объявил о прекращении отправки туристов за границу. Сообщение появилось 16 января, когда многие туристы уже собрали чемоданы. «Туристы должны были вылетать в Индию 17 января. Целый день 16 января сотрудники News Travel кормили нас обещаниями, что билеты «уже вот-вот будут», а потом телефоны компании просто перестали отвечать. В тот же день стало понятно, что 17 января уже никуда никто не летит. И даже те, кто имел билеты», - вспоминает представитель одной из компаний-турагентов.
News Travel сказал своим агентам, продававшим его услуги, уведомить клиентов, что туры отменяются и подготовить документы на возврат им денег. Причиной такого решения оператор назвал «снижение покупательной способности и спроса из-за резкого роста курса валют, а также негативной политической ситуацией».
Сразу после этого некоторые туристы, уже отправленные компанией на отдых, начали сталкиваться с проблемами. Согласно словам главного редактора профильного журнала turprofi.com.ua Валерия Овсяника, с наибольшими неприятностями столкнулись туристы в Таиланде: принимающая компания SAYAMA Travel Group достаточно агрессивно восприняла новость относительно прекращения работы News Travel.
У туроператора были значительные долги перед SAYAMA, из-за этого тайцы даже с тех отдыхающих, за которых уже получили деньги, пытались взыскать компенсацию предстоящих убытков. «Там с туристами поступали довольно жестко: требовали платить повторно за гостиницу, вызывали полицию, выставляли на улицу, - был явный психологический прессинг». Тайцы понимали, что когда эти отдыхающие уедут, то принимающая компания средств уже не увидит, отмечает Овсяник, напоминая, что с подобного рода вещами приходилось сталкиваться и российским туристам из-за банкротства российских туроператоров.
В целом турагенты очень опечалены ситуацией, так как News Travel работает на рынке в Украине с 2005 года. Более того - это был один из крупнейших туроператоров.
«Согласно нашим рейтингам News Travel была на первом-третьем месте по различным направлениям. В последний год эта компания была одной из самых крупных компаний-операторов», - отмечает Овсяник.
Весте с тем представители турагентов подчеркивают, что ситуация не такая катастрофическая, какой могла бы быть. «Было бы гораздо хуже, если бы это были предновогодние дни либо канун майских праздников: туристы могли просто застрять в аэропортах, пытаясь вернуться на родину, как произошло при банкротстве туроператоров в РФ», - говорит Катерина Цулая, директор компании Сезон отпуска.
Эксперты отмечают, что в пользу News Travel указывает тот факт, что туроператор после появления у него сложностей не «исчез», оставив агентов и туристов самих разбираться с проблемами.
Эксперты подчеркивают, что в подобного рода случаях потери туристам обязана компенсировать страховая компания. Александр Новиковский, президент Ассоциации лидеров турбизнеса Украины, отмечает, что на сегодня мало кто из операторов страхует свою гражданскую ответственность перед туристами. Согласно его мнению, подобная страховка таки работает. «Это лучше, чем ничего, - рассуждает эксперт.
