Очередной скандал, связанный с недостаточной приспособленностью заведений общественного питания к обслуживанию людей с особенными потребностями, произошел во Львове. Швейцара, который не пропустил инвалида в культовый ресторан «Криївка», уволили из заведения. Об этом стало известно журналистам раздела «Новости Украины» интернет-издания для трейдеров «Биржевой лидер».
Пользователь Руслан Горовой на своей странице в социальной сети Facebook рассказал о неприятном инциденте, случившимся с ним в известном львовском ресторане «Криївка». Инвалид-колясочник из Киева не смог попасть в ресторан, поскольку швейцар заведения не пропустил посетителя. Руководство ресторана уже проинформировало о том, что работник, допустивший бестактное поведение, уволен.
В публикации на своей странице в соцсети пользователь передал суть произошедшего. Оказалось, что компания из нескольких человек пожелала посетить ресторан, популярный среди туристов, приезжающих во Львов. Швейцар, именуемый здесь концептуалистом, не пустил компанию, в которой женщина была на инвалидной коляске, в заведение. Даже в помещение для личной оценки ситуации работник посетителям не разрешил войти, мотивируя это отсутствием времени. Концептуалист заявил посетителям, что времени у него нет, поскольку пришедших людей необходимо рассаживать.
Комментируя инцидент, Горовой отметил, что за границей отношение к инвалидам намного лучше, обычно персонал заведений общепита помогает заехать в помещение и создать для инвалида комфортные условия. Мужчина подчеркнул, что посетители пришли в заведение для отдыха и траты своих денег, просить милостыню у гостей ресторана никто не планировал. Горовой также сообщил, что в этот ресторан он больше не ходок.
С учетом недавней скандальной истории, случившейся с мужчиной-инвалидом в другом львовском заведении, администрация «Криївки» отреагировала на случившееся максимально быстро. На странице заведения в социальной сети Facebook опубликован комментарий руководства, в котором администрация вину персонала ресторана признает, инцидент подтвержден записями из камер наблюдения.
Совладелец сети ресторанов, в который входит «Криївка», Андрей Худо также осветил случай в сообщении. Он пишет, что руководство ресторана сполна чувствует вину за происшествие и неподобающий поступок персонала. Руслана Горового Худо поблагодарил за сдержанность, поскольку при защите близких людей в подобной ситуации контролировать эмоции местами бывает очень тяжело.
Единственным возможным вариантом действия в этой ситуации Худо назвал максимальное внимание противодействию возможного повторения неприятных инцидентов. Совладелец сети заведений общепита заявил, что планирует посвятить работу команды на ближайшее время обеспечению комфорта людей с особенными потребностями. Ответственность за произошедшее, по утверждению бизнесмена, лежит не только на одном конкретном сотруднике, а на всей команде.
Кроме того, Худо проинформировал, что около месяца назад руководство сети ресторанов начало реализацию проверки заведений на доступность. Варианты смены устройства ресторанов для обеспечения их доступности всем категориям граждан в настоящее время прорабатываются. Совладелец пообещал опубликовать отчет о проделанной в данном направлении работе по всей сети заведений 8 июня.
Сотрудник ресторана уволен, общественность меняет отношение в людям с особенными потребностями.
Также в публикации на странице заведения сказано, что поведение сотрудника, который не разрешил войти группе людей с инвалидом-колясочником в ресторан, не соответствует ценностям команды. Концептуалист уволен, а коллектив попросил прощения у Горового и его супруги за неудобства. В администрации заведения отмечают, что в сложной ситуации мужчина повел себя на удивление сдержанно.
Как известно, «Криївка» является львовским ресторан, интерьер в котором выполнен в стиле УПА. После открытия в 2007 году заведение за короткое время стало довольно популярным. «Криївка» входит в число мест, которые любят посещать туристы, приезжающие во Львов. Сеть ресторанов информирует, что ежегодно этот ресторан посещает около 1 миллиона человек. Очевидно, что руководству заведения есть смысл бороться за хорошую репутацию.
В начале февраля еще один львовский ресторан также в неприятную историю, связанную с неподобающим отношением к человеку с ограниченными возможностями. Переселенца из Донецка Романа Кисляка, хорошо известного пользователям соцсетей таксиста, выгнали из ресторана Vapiano. У молодого человека, страдающего ДЦП, была запланирована встреча с журналисткой в заведении общепита, однако из помещения его выгнали, поскольку инвалид показался официантке подозрительным.
Через короткое время с помощью прессы и пользователей соцсетей инцидент создал резонанс в общественности. За неоднозначное поведение пользователи призывали бойкотировать Vapiano, первая леди Марина Порошенко лично встретилась и пообщалась с переселенцем. Встреча дала начало очередному позитивному флешмобу. В сопровождении хештэга #накавуздругом пользователи размещают публикации, посвященные улучшению отношения к людям с особенными потребностями.
