После проведения ребрендинга новый сотовый оператор lifecell готовит абонентам ряд сюрпризов. Нововведения в видении компании направлены также на увеличение показателей доходности. Об этом сообщают журналисты раздела «Новости Украины» интернет-издания для трейдеров «Биржевой лидер» со ссылкой на «Новое время».
Бурак Эрсой, новый исполнительный директор компании lifecell, которая украинским пользователям больше знакома как мобильный оператор life :), приехал в Украину сравнительно недавно. На протяжении 10 лет он проработал в компании Turkcell, крупнейшем сотовом операторе на рынке Турции. За время работы Эрсой получил опыт в различных подразделениях – от розничных продаж и до обслуживания корпоративного сегмента, до начала карьеры в Turkcell он работал в области финансов и маркетинга.
Новый руководитель lifecell в рамках интервью сравнил рынки Украины и Турции. Он констатирует, что в Украине успешный опыт управления клиентским сектором практически отсутствует. На новой должности Эрсой намерен применять приобретенные ранее знания. Исполнительный директор намерен увеличить абонентскую базу и вывести компанию на прибыльный уровень.
О своем опыте работы в телеком-отрасли Турции Эрсой рассказывает, что в его времена произошла масштабная трансформация розничных продаж – в результате изменения произошли во многих аспектах, от дизайна магазинов и до потребительского опыта. Продавцы в магазинах от прилавков переместились в открытые зоны, что дало им возможность более свободно обслуживать покупателей. Позитивным моментом нововведения для покупателей стала возможность свободного доступа к продукции и информации разного рода. Исполнительный директор lifecell сообщает, что в Турции реализацией этой реформы руководил он.
Вместе с тем некоторый позитивный опыт в Украине просто отсутствует. Эрсой утверждает, что магазины украинские покупатели оценивают преимущественно довольно высоко, но исключительно по причине низких запросов. Сравнение украинских реалий с опытом Турции или другой страны, по его мнению, показывает, что мобильные операторы могут создавать для абонентов лучшие условия, которые будут вызывать у клиентов более сильные чувства.
Украинцы привыкли потреблять большой объем интернет-трафика.
3G-интернет в Украине существует уже около года, что, по утверждению Эрсоя, свидетельствует о большом опоздании в проникновении этой технологии на украинский рынок. До этого в стране существовал хорошо развитый фиксированный доступ к Глобальной сети, для которого 3G-технология стала хорошим дополнением. По состоянию на данное время можно сказать, что 3G-технология дает украинцам настоящую свободу в использовании возможностей Глобальной сети.
Мобильный оператор lifecell разворачивает свою технологию 3G+, используя при этом принцип смарт-покрытия. В руководстве компании планируется покрытие регионов и городов с учетом количества абонентов в конкретных населенных пунктах. В первую очередь покрытие появится в тех городах, где абонентов больше всего. Также значение имеют населенные пункты, где наблюдается большое потребление интернет-трафика, что означает наличие потенциального спроса на услуги скоростного Интернета.
До конца июля компания планирует провести модернизацию на 4000 базовых станций, что даст возможность предоставить доступ к сети 3G+ большинству украинского населения. В планах оператора значится охват сетью скоростного Интернета около 80 процентов украинского населения. При этом оператор lifecell намерен учитывать особенности использовании этой услуги украинскими абонентами.
С другой стороны, по словам менеджера, в запоздалом приходе на украинский рынок технологии 3G есть и определенная польза. За время, пока отсутствовала технология предоставления Интернета «третьего поколения», имели возможность активно развиваться другие способы доступа в Интернет.
В частности, хорошими темпами развивалась на украинском рынке фиксированная сеть. Благодаря развитию фиксированного доступа украинцы привыкли потреблять большие объемы трафика. На сегодняшний день 3G-технология является ответом на запрос населения, которому необходимо иметь доступ к Интернету в любом месте вне зависимости от времени. Именно поэтому украинские пользователи демонстрируют высокий интерес к 3G-технологии.
Эрсой утверждает, что в конце февраля текущего года около 2,2 миллиона абонентов постоянно пользовались услугой доступа к 3G-интернету. К концу года руководство компании планирует эту цифру удвоить. Несомненно, воплощение этого плана среди прочего требует более активного перехода абонентов на использование смартфонов. В настоящее время телефонами с операционной системой пользуются около 47 процентов абонентов оператора lifecell, компания планирует этот показатель повысить.
Согласно исследованиям специалистов компании, стремление украинцев использовать самые современные гаджеты нередко ограничивается финансовыми возможностями. Вместе с тем желание абонентов быть более технологическими является очень позитивным трендом. Для компании такая ситуация является сигналом, который свидетельствует о необходимости развития терминального бизнеса.
К формированию розничной сети компания lifecell планирует подойти с использованием опыта, накопленного в Турции. Договоренности с производителями, привлечение финансовых учреждений и другие перспективные шаги, реализовать которые намерен мобильный оператор, сделают приобретение смартфона более доступным для рядовых украинцев. Среди прочего планируется запуск нового брендированного смартфона уже в мае-июне текущего года.
