Кризис не сделал украинские банки дружелюбнее к своим клиентам. Несмотря на значительное снижение уровня доверия украинцев к финансовым учреждениям, последние продолжают использовать различные ухищрения. Многие граждане, решившиеся взять кредит, разместить депозит или арендовать ячейку, сталкиваются с тем, что реальные условия очень сильно отличаются от рекламируемых. Более того, имеют место даже случаи откровенного обмана. Об этом пишет сайт «Сегодня».
Новые уловки.
Как отмечает издание, часто клиенты жалуются, что финучреждения предлагают оформить кредитные карты на довольно выгодных условиях, однако оставляют «с носом». «Менеджеры банка убедили меня оформить кредитную карту. Мне пообещали лимит до 60 тысяч гривен под невысокий процент. Когда же они оформили эту карту, то через СМС меня уведомили, что лимит на кредит составляет ноль! Никаких объяснений, почему так случилось, получить так и не удалось, зато теперь мне придется платить за обслуживание карты», – рассказал изданию житель столицы Олег Зотов.
Неудачным может оказаться также и опыт хранения в банках валюты. Так, киевлянка Инна Артеменко решила оформить долларовый вклад на один год. При подписании договора она не прочитала внимательно документ: «Уже дома меня насторожила строчка, что в случае досрочного расторжения договора валютный вклад банк возвращает в национальной валюте по курсу Национального банка Украины. Хорошо, что разрывать договор досрочно мне не понадобилось. Однако сам факт, что менеджер ничего не сказал о «сюрпризе», оставил осадок».
Также сталкиваются клиенты с автоматической пролонгацией депозитного договора вопреки своему желанию. «Я оформил вклад на 3 месяца. Менеджер банка меня заверил, что автоматического продления договора не будет. Однако, когда после истечения трехмесячного срока я явился в банк, чтоб продлить договор, оказалось, что он уже автоматически пролонгирован еще на 3 месяца. Более того, я узнал, что так будет происходить еще 4 раза! При этом за разрыв договора предусматривается штраф. И тогда я решил заплатить штраф и забрал свои деньги», – жалуется житель Одессы Николай Еремин.
Также украинцы жалуются на своеволие банков, когда те задействуют новые комиссии либо повышают действующие, не уведомляя клиентов. «Я хранила на депозите доллары. Комиссии за снятие денег не было. Однако когда я решила забрать деньги, то меня обрадовали, что за услугу необходимо заплатить определенный процент от суммы снятия. За 10 тысяч долларов мне пришлось заплатить около 2 тысяч гривен комиссии. То есть дохода я практически не получила», – рассказывает свою историю Елена Сытченко из Запорожья.
Помимо этого украинцам следует быть внимательными и при закрытии зарплатной карты, поскольку за неотключенное СМС-уведомление также нужно будет заплатить. «После закрытия зарплатной карты прошло лет пять. Когда я пришла в банк, чтоб получить денежный перевод, там сказали, что сперва я должна оплатить 300 гривен долга за СМС. На вопрос, почему после закрытия карты не отключили СМС-уведомление, мне ответили: «Но вы же не сказали», – возмущается киевлянка Ирина Ерофеева.
Подводные камни имеют место и в случае аренды ячейки. «Я решил оформить в банке договор на хранение ценностей. Мне сказали, что для этого необходимо оформить пластиковую карту на новых условиях. Но я не согласился, так как у меня уже была карта банка, которая обходилась в 10 гривен в год, тогда как по новым тарифам нужно было бы платить 200 гривен. В результате банк не захотел предоставить мне ячейку», – рассказывает Дмитрий Кораблев из Днепра.
В самих финансовых учреждениях отрицают случаи намеренного обмана. Правда, допускают, что в некоторых случаях может иметь место некомпетентность работника банка. «Если вам не понравилась работа менеджера, необходимо обратиться на горячую линию либо подать письменную жалобу. В крупных банках любая жалоба рассматривается специальным подразделением, которое может принимать решения по обслуживанию клиентов, и они обязательны к выполнению на местах, – пояснил топ-менеджер одного из крупных банков Алексей Серегин. – Однако и клиенту не нужно стесняться задавать уточняющие вопросы».
Юристы же советуют запомнить очень простое правило: никогда не стоит верить на слово представителям коммерческих структур. «У них основная задача – продать продукт, а не раскрыть детально все условия, – говорит юрист Глеб Сегида. – В связи с этим следует очень внимательно читать договор. Если менеджер что-нибудь заявляет на словах, то просите показать это в договоре. Все так называемые «сюрпризы» спрятаны в деталях: условия снятия или внесения средств, пролонгации и права изменять ценовые условия. Финансовое учреждение обязано прописывать все комиссии, ставки и так далее. Договор можно взять домой, чтобы спокойно разобраться. Также нужно документировать все операции — должны быть квитанции про внесение и снятие денег, любые просьбы, ответы банка следует оформлять в письменном виде, поскольку словами потом ничего не докажешь».
Юрист Владимир Столитний подчеркивает, что часто банки сознательно нарушают закон, надеясь, что клиент не станет бежать в суд. «Однако, как только становится известно, что дело движется к суду, банки готовы к компромиссу», – отмечает Столитний.
