Говорят, в Украине слишком большой бюрократический аппарат. Но этих самых бюрократов почему-то не хватает когда нужно сдать или получить документы. Украинцы еще раз убедились в этом, когда под Новый по милости властей срочно год закрывали ФОПы. Оказалось, чиновников не хватает. И то же самое получилось, когда стало понятно, что украинцы все-таки получат безвиз. Опять не хватает чиновников даже для того, чтобы принять документы на оформление биометрического паспорта. Вопрос: это над нами власть так издевается, или она настолько глупа, что не может рассчитать необходимое количество окошек с сидящими в них чиновниками мелкого ранга?
Журналисты газеты «Сегодня» также попытались стать в общую очередь, чтобы оформить биометрический паспорт.
Первые шаги: куда попрятались бюрократы?
За последние годы в Украине появились различные сервисные центры, которые, как обещалось, должны были оставить в прошлом длиннющие очереди из граждан, желающих совершить с государством хотя бы самые элементарные действия. Действительно, много ли нужно чиновничьих сил, чтобы принять у людей заявления? Оказывается, это им «не под силу».
В помощь бюрократам дана электронная система регистрации, которая автоматически через Интернет может хотя бы в очередь людей поставить. И что? Не работает!
Поначалу хотели зарегистрироваться именно через Интернет, чтобы система назначила время, когда можно будет прийти и подать без очереди документы на биометрический паспорт. Все попытки сделать это на сайте Госмиграционной службы оказались тщетными. Получали в ответ сообщение, что, мол, свободных мест нет. Умные люди посоветовали повторить попытку примерно в полночь. Говорят, тогда можно влезть в очередь. Но оказалось, что эта информация устарела. Таких «умников» уже слишком много. Система бронирует места в очереди только на две недели вперед. Желающих сегодня намного больше.
Всего-то надо было либо посадить побольше бюрократов в окошках, чтобы они успевали принимать документы у всех желающих, либо увеличить срок регистрации в интернет-системе, чтобы можно было записываться на три-четыре недели вперед или даже на более отдаленный срок. Но для нашей бюрократической системы додуматься до таких простых вещей оказалось нерешаемой задачей.
Поэтому журналисты пошли в центр приема заявлений лично. В Шевченковском районе Киева застали у дверей «живую» очередь примерно из четырех десятков человек. При этом охрана впускала внутрь только по десять посетителей – не сдавать документы, а только получать талончик с номером в очереди! Журналисты получили номер 235. Им посоветовали прийти через три часа.
Что дальше?
Оказалось, что работает только восемь окошек. Все остальные «отдыхают». Господа чиновники решили, что более полусотни человек в час обслуживать не стоит. подача документов занимает в среднем целый день.
В душном помещении вынуждены ожидать сразу несколько сотен человек. Почти у каждого свои дела. Но все дела побоку. Ведь оформить паспорт в нашей стране всегда было делом весьма сложным. Ради этого можно даже самые важные встречи отменить или на роботу не пойти. Вас поймут и даже посочувствуют.
В такой вот атмосфере приходится заполнять анкеты да еще и внимательно смотреть за тем, чтоб не сделать в какой-либо графе ошибки. А то потом может оказаться, что паспорт не дадут, и придется все оформлять сначала. Впрочем, есть консультанты, которые все-таки помогают посетителям.
Еще одна очередь – к фотографу, снять отпечатки пальцев, сделать цифровую подпись. Паспорт ведь биометрический будет. Чтобы пройти пятиминутную процедуру, пришлось потратить два часа. И уже никто не думает о деньгах. А стоит такая, с позволения сказать, услуга очень недешево. Если хотите получить паспорт за 20 дней - 957,32 гривны, если за 7 дней - 1210,32. Три-четыре посетителя позволяют заплатить месячную зарплату бюрократу, который принимает у них документы. Но деньги тут не главное – тут главное очередь! Ее, кстати, некоторые занимают с шести утра, чтобы точно успеть сдать все документы до вечера.
Киевлянин Антон Библя решил помочь своим соотечественникам, посочувствовав им чуть больше, чем господа бюрократы. Он создал бот, который помогает найти «окошко» для регистрации через Интернет.
Программа каждые три минуты проверяет сайт Госмиграционной службы, и как только появляется возможность записаться, делает это. Бот уже работает в восьми городах Украины. Хорошо ли это? Для тех, кто решил им воспользоваться, это выход из сложной ситуации. Для всех остальных – минус еще и те мизерные шансы зарегистрироваться в очереди вручную.
Знают ли чиновники о существовании бота? Конечно же, знают. Беспокоит ли их, что кто-то со стороны вмешивается в их работу? Конечно же, нет.
Наработанный десятилетиями «опыт» госучреждений, занимающихся регистрациями, приемом заявлений, выдачей документов обычным гражданам и прочими «популярными» услугами учит бюрократов создавать очереди. В этом случае можно «помогать» желающим совершать все действия в более комфортных условиях и с меньшими затратами времени. Конечно же, все это не бесплатно. Теперь путь господа из Госмиграционной скажут, что очереди у них возникают не по той же причине.
