Застрявших в порту города Пулы (Хорватия) туристов уже сегодня должны были доставить в Россию. Представители компании ЧерриТур обещают привезти застрявших в аэропорту хорватского города Пулы туристов в Россию днем 2 сентября. Однако позже в прессу поступило «обновленное» время доставки. Теперь речь идет о вечере этого дня. Согласно последним данным, фирма Черри-Тур не смогла самостоятельно организовать вылет российских граждан, поскольку с ней отказался сотрудничать местный авиаперевозчик. Поэтому туроператору пришлось прибегнуть к «высшим силам» из госструктур.
И, взяв дело в свои руки, от имени Российского союза туриндустрии сообщения о дальнейшей судьбе застрявших в аэропорту туристах сообщала пресс-секретарь ведомства Ирина Тюрина. В частности, она уверила масс-медиа в том, что на этот раз перевозка обязательно состоится и уже вечером россияне сойдут на родную землю.
Последняя надежда?
Осуществлять спасательные перевозки поручили одному из бортов «СарАвиа» - на нем в 18:00 запланирован вылет 116 клиентов «Черри Тур» из Ростова-на-Дону. А двумя с половиной часами позже борт авиаперевозчика «Руслайн» отправит в Краснодар 49 незадачливых туристов.
Немного передохнув от хорватских «незванных гостей», которых попотчевали не лучше татар, профильное ведомство по спасению «долговых заложников» озаботится также отдыхающими в Болгарии. Завтра будет произведена тщательная проверка по поводу проплат, чтобы ситуация не повторилась – пообещала Тюрина.
Итак, возвращаясь к Хорватии, 90 «руссо-туристо» навсегда запомнят ее как страну, которая начинается и заканчивается аэропортом в городе Пула: поскольку никто из «хлебосольных» хозяев не озаботился расположением и пропитанием гостей. Обещанный Тюриной рейс также не был осуществлен.
Правы ли хорваты?
Директор хорватской компании-партнера SOLEN Наталья Марчелли в свое оправдание парировала, что у Черри-Тур и так уже задолженность измеряется в сотнях тысяч евро и ей не нужны еще несколько десятков тысяч новых неоплаченных долгов. Поэтому в Пореч россияне так и не попали. Ну ладно, хорваты, а куда же смотрели МИД и консульства? Понятно, что их стены не резиновые, но почему ничего не было предпринято в этом направлении, не предусмотрены резервные средства?
Русского туриста видно издалека
Странно, что ресурсов Минтранс РФ не хватило, чтобы надавить на Росавиацию и, в результате, заявления Ирины Тюриной также можно считать не подлежащими доверию. Интересно, какие оправдания последуют по поводу отложенного рейса в Ростов-на-Дону? Напомним, первый рейс должен был быть осуществлен еще в 7:40 утра. Уже сутки россияне питаются в заведениях общепита на территории аэропорта и терпеливо, словно казанские сироты, ждут решения своей судьбы. На перелет у них денег по-прежнему нет. Впору пойти на паперть собирать милостыню – те, кто мог бы решить их судьбу, в силу различных причин этого не делают.
Заметим, что ни в одном государстве, кроме постсоветских не происходит такого беспредела с туроператорами: либо в силу надежности, либо в силу платежеспособности, но клиент никогда не попадает в подобные ситуации. А русского туриста видно издалека: этот чудак платит баснословные деньги, чтобы попасть в хибару, оказаться в бесплатном хосписе без обещанной медицинской страховки или что еще интереснее – на вокзале или в аэропорту, без копейки денег и голодным.
Как сломать пагубную тенденцию
Другие виды предпринимательской деятельности, не связанные с сервисом, в РФ традиционно получаются более удачно. На данный момент деятельность туроператора Черри-Тур приостановлена в силу большой задолженности перед партнерами. Может быть, пора нашим горе-бизнесменам научиться жить не на широкую ногу и осознать простую вещь: долги всегда нужно отдавать.
А властям РФ очень не помешало бы разработать систему защиты клиентов от подобных ситуаций и создать законодательную платформу для развития нового перспективного направления для зарубежных инвестиций, такого как страхование клиентов от фирм с большой задолженностью. Да и создание зарубежных качественных предприятий, оказывающих безопасные туристические услуги давно ожидает своих пионеров. Надеяться на туземную честность, как выяснилось, удовольствие дорогое и сомнительное.
Да и обществу защиты прав потребителей не помешало бы создать свою базу данных по рейтингу туроператоров и их финансовым возможностям: подают же они в конце-концов декларацию о доходах в налоговую. А пока же руссо туристо надобно приходить в турфирму с адвокатом и аудитором наперевес, это, наверное, обойдется дешевле, чем проживание в аэропорту в течение двух суток.
