За путевки в Эдинбург и Лондон семья Соколовых из Санкт-Петербурга заплатила примерно четыреста тридцать тысяч рублей. Однако, поездка была сорвана: туристам не удалось стать обладателями английских визы. В результате, обманутые путешественники обратились с иском в суд на туристическую фирму и остались в выигрыше! И кроме прочего, остались с прибылью: Соколовы получили не только затраченные средства обратно, а также двойной размер в качестве компенсации морального ущерба. Итого – 1 миллион 300 тысяч рублей. Об этом стало известно экспертам раздела “Новости России” журнала инвесторов “Биржевой лидер”.
Петербургские туристы за сорванное путешествие получили 1,3 миллиона
От данного вердикта турбизнес Санкт-Петербурга был повергнут в шок: эксперты по организации путешествий контролировать не могут вопросы, касаемые выдачи виз. Однако, история, как выяснилась, не только связана с ними.
- Семья Соколовых пришла к нам двадцать пятого мая минувшего года, - рассказывает Игорь Воеводский – директор туристической компании «Эклектика». – Сообщили, что желают съездить в Великобританию третьего июля. Тридцатого мая нами был подписан договор.
Впрочем, Соколовы документы в генконсульство Великобритании подавали лично – по другому не бывает, поскольку с каждым заявителем британцы проводят консультацию, а также берут отпечатки пальцев.
- Нами была заполнена для них анкета в шесть страниц, - объяснил И. Воеводский. – Далее после этого открывается на сайте таблица, где можно выбрать дату посещения консульства. Чета Соколовых выбрали восьмое июня. Накануне наши сотрудники им выдали авиабилеты на руки: они необходимы во время подачи документов на визу.
Глава семьи – директор петербургской компании – заказал для себя срочную визу, другие члены семьи – обычный вариант. Им-то англичане ее сделать ко дню отъезда не успели.
- Мы отправили даже своего сотрудника в посольство в Москве /иногда удается выцарапать визы поскорее/, однако это не помогло, - вздыхает И. Воеводский. – Мы Соколовым не диктовали, какую визу стоит оформиь, все они решали сами. Глава семьи в результате сказал, что без своей семьи не поедет.
Подмоченная репутация гораздо дороже любых средств
Туристическая фирма вначале предложила клиентам примкнуть к группе, которая отъезжает на неделю позднее, уже в Шотландии, пообещав организовать билеты, гостиницу, переезды на поезде. Те не были согласны.
Жена Соколова заявила, что супругу все надоело, он поехал на дачу, - вспоминает руководитель «Эклектики». – Спустя десять дней он пришел лично, требуя назад все средства за тур. Но каким образом мы вернем? Билеты невозвратные, гостиницы после даты заезда также не возвращают. Нами было предложено что-то вернуть, а кое-что компенсировать остальными путевками.
Соколовы направились в суд. Первая попытка наказать туристскую фирму за свою ошибку с визами не удалась: судья дала понять, что отношения с консульствами – это дело клиента. После этого несостоявшиеся туристы внезапно иск изменили. Теперь претензии их заключались в следующем: за сутки до дня отъезда фирма «Эклектика» им не предоставила договор и авиабилеты. Сотрудники турбизнеса от неожиданности опешили и растерялись: первая инстанция проиграна.
- В ходе апелляции мы поясняли, что договор и визы находились на руках у семьи Соколовых еще до момента, когда они отправлялись в консульство, по-другому бы не приняли у них документы на визы, - сообщил И. Воеводский. – Нас выслушали трое судей, однако оставили решение 1-ой инстанции в силе.
Сейчас «Эклектика» должна выплатить семье Соколовых 1 миллион 300 тысяч рублей. Впрочем, в туристической фирме горюют больше не по этой причине: подмочена репутация компании, а ведь она стоит гораздо больше.
Уберечь от многих проблем может страховка
Именно для подобных случаев в мире давным-давно для туристов придумали страховку от невыезда. Страховые компании лет десять ее предлагают и в Российской Федерации. Правда, люди пользуются ею изредка.
Страховка действует в период, когда путевка уже оплачена, однако по уважительным причинам тур срывается. Среди них имеется и невыдача визы, болезнь, смерть туриста, внезапный арест, призыв в армию, критическая ситуация в государстве. В таких случаях клиентам турфирм страховщики возвращают все затраченные средства.
Видео: Турфирма обманула жителей Оренбурга на 5 миллионов
