Российские отельеры впервые обвинили известный сервис Booking.com в недобросовестности. Более детально обвинение в недобросовестности, предъявленное российскими отельерами популярному сервису, изучали журналисты раздела "Новости России" издания "Биржевой лидер".
Издание "Коммерсантъ" отмечает, что турагентство "Онлайнтур" обратилось в пятницу, 28 августа, в Федеральную антимонопольную службу, подав сразу 2 жалобы на сервис Booking.com. Туристическое агентство в своих жалобах утверждает, что деятельность одного из самых крупных в мире сервисов по бронированию отелей нарушает сразу два российских закона – "О рекламе" и "О защите конкуренции". Отметим, что, по словам пресс-службы ведомства, обращение "Онлайнтура" еще не зарегистрировано, а представители Booking.com так и не ответили на отправленный изданием запрос.
Недовольство российского турагентства вызвали договоры, заключаемые системой бронирования отелей с отельерами-контрагентами. Согласно данным, которыми располагает "Онлайнтур", в текст договора Booking.com включает обязательный пункт, согласно которому в системе бронирования стоимость средства размещения должна быть самой низкой. У клиента не должны быть никакой иной возможности забронировать номер дешевле: ни с сайта отеля или с сайта какого-либо другого сервиса. Этот запрет только лишь усиливает позиции Booking.com как монополиста, а в долгосрочной перспективе сможет привести к полной монополизации данным сервисом рынка систем бронирования отелей.
Во второй жалобе представители "Онлайнтура" поставили под сомнение сообщение, которое размещено на сайте Booking.com. В тексте данного сообщения сказано, что сервис гарантирует лучшую цену, а также бронирование без комиссий. По мнению представителей туристического агентства, зачастую стоимость бронирования номеров у туроператоров является более низкой, чем цены в системе бронирования. В частности, как указал представитель "Онлайнтура" Игорь Блинов, на сайте туроператора "Интурист" бронирование в период с 1 по 8 сентября двухместного номера в турецком отеле Belconti Resort Hotel обойдется в 1 385 долларов, тогда как бронирование данного номера на этот же период через сервис Booking.com обойдется в 1 453 доллара.
Арон Либинсон, занимающий в Intercontinental hotel group должность вице-президента по развитию в РФ и в СНГ, объяснил, что его компания заключает договора со всеми агентскими сетями на абсолютно одинаковых для всех условиях. По его словам, иногда на сайте Intercontinental hotel group номера в отеле можно купить дешевле, поскольку цены здесь обновляются быстрее. Ситуации, когда на сторонних порталах бронь может оказаться более дешевой, просто не может быть. Отметим, что в аналогичных условиях работают со своими агентами и отели сети Accor. Как объяснил Алексис Деларофф, региональный директор компании в России, у сети со всеми крупными брокерами заключен глобальный договор.
В настоящее время глобальной проблемы в отношениях между Booking.com и отелями нет – Прасов.
По мнению Вадима Прасова, вице-президента Ассоциации рестораторов и отельеров России, в настоящее время глобальной проблемы в отношениях между Booking.com и отелями не существует. Сервис может жестко диктовать свои собственные условия только лишь небольшим локальным игрокам, хотя и здесь существуют различные схемы: например, на сайте сервиса можно выставлять только лишь наиболее дорогие номера, которые не пользуются особым спросом, тогда как более дешевые, более ходовые номера можно продавать на собственном интернет-ресурсе.
Как объяснил Юрий Вьюшин, возглавляющий в Hotellook департамент по работе с отелями, Booking.com является единственной в Российской Федерации системой, которая обеспечивает отелям 50 и больше процентов бронирований, однако такая ситуация для самих отельеров не очень-то и выгодна. При этом Арон Либинсон напомнил, что агентская комиссия, которую берет за свои услуги сервис, составляет от 18 до 25 процентов. На высокую комиссию указывает также и Алексис Деларофф, утверждающий, что 18-25 процентов – это слишком много.
Игорь Блинов отметил, что недовольство российских турагентов условиями сервиса Booking.com появилось на фоне роста рынка внутреннего туризма, выросшего на 50 процентов. По его словам, наличие пункта о "лучшей цене" в договоре, который отельеры заключают с сервисом, приводит к автоматическому повышению средней стоимости размещения, поскольку отели включают в нее также и комиссию, взимаемую с них Booking.com. Блинов подчеркнул, что если цены опустятся, то автоматически вырастет и объем рынка, и агенты в таком случае окажутся в выигрыше.
Отметим, что теоретической основой жалобы, поданной в ФАС "Онлайнтуром", стал европейский опыт. В частности, в декабре 2014 года Booking.com после длительных антимономопольных разбирательств в Швеции, Италии и Франции согласился изъять пункт о "лучшей цене" из договоров, заключаемых сервисом с гостиницами. В настоящее время аналогичное расследование начато в Германии. Впрочем, как объяснил Владимир Кудрявцев, возглавляющий управление информтехнологий ФАС, для того, чтобы та или иная компания попала под действие статьи о недобросовестной конкуренции, сперва необходимо предоставить доказательства доминирующего положения данной компании на рынке.
