Использование автоматических решений в интернет-маркетинге становится все более популярным, поскольку позволяет не только повысить эффективность продвижения, но и снизить затраты на продвижение бренда. Не знаете, как прогнозировать автоматизацию маркетинга в электронной коммерции? Наша статья поможет вам в этом.
Автоматизация маркетинга — что это?
Автоматизация маркетинга — это комплекс мероприятий, предполагающих использование современных технологий и программного обеспечения для создания автоматизации с целью более эффективного охвата клиентов. Такие действия могут быть основаны на общении с клиентом, проведении маркетинговых кампаний, отслеживании поведения пользователей и других повторяющихся задачах. Примером автоматизации маркетинга может быть динамическая реклама Google Ads, персонализированные рекомендации товаров на сайте, автоматическая настройка электронной почты. Автоматизация маркетинга особенно полезна в электронной коммерции, поскольку позволяет не только экономить рабочее время, но и создавать эффективные персонализированные сообщения для пользователей.
Почему стоит инвестировать в автоматизацию маркетинга?
Предполагается, что к 2023 году стоимость автоматизации маркетинга составит аж 25 миллиардов долларов. Чтобы быть лидером в отрасли, необходимо знать, как оставаться впереди своих конкурентов, изучать кейсы по арбитражу трафика — следование тенденциям является эффективной стратегией в этом случае. Сегодня автоматизация маркетинга может показаться интересным средством облегчения, но ее роль растет с каждым днем, и ее нельзя игнорировать. Если вы начнете использовать автоматизацию сейчас, вы сэкономите время и деньги, повысите эффективность своей онлайн-деятельности и останетесь впереди конкурентов. Согласно исследованию Adobe, компании, решившие использовать автоматизацию, добились повышения эффективности продаж на 14 % и сокращения накладных расходов на маркетинг на 12 %.
Как автоматизация маркетинга влияет на персонализацию контента?
Многие до сих пор считают, что использование автоматизированных решений не позволяет качественно персонализировать контент. Это заблуждение, и персонализация и автоматизация прекрасно дополняют друг друга. Работая в электронной коммерции, вы не сможете узнать каждый шаг пользователя на вашем сайте и подстроить сообщение под его нужды, если не используете автоматизацию. CRM может предоставить вам подробную информацию об их поведении и ожиданиях. Использование автоматических маркетинговых инструментов позволяет оптимизировать веб-сайт, адаптировать его к конкретному получателю, удержать его на странице и убедить его совершить конверсию. Условием эффективности такой деятельности, однако, является понимание того, как работают машины, четкое определение собственных целей и регулярный анализ достигнутых результатов.
Автоматизация интернет-маркетинга – эффективные решения для бизнеса
Автоматизация маркетинга может принимать различные формы, важно выбрать конкретное действие, соответствующее бизнес-целям компании и целевой группе. Ниже мы обсудим автоматизацию маркетинга, наиболее часто используемую в электронной коммерции.
Автоматизация маркетинга в виде чат-бота
Чат-бот — это решение, которое быстро получило одобрение маркетологов и стало использоваться более масштабно. Внедрение автоматического метода общения с клиентами может принести немедленные результаты. В настоящее время целых 60% интернет-пользователей говорят, что предпочитают использовать автоматические маркетинговые инструменты для получения ответов на простые вопросы, например, о предложении. Также предполагается, что к 2024 году потребительские розничные расходы через чат-ботов составят 142 миллиарда долларов США, тогда как в 2019 году они составляли всего 2,9 миллиарда долларов.
Чат-боты могут помочь вам обеспечить эффективное обслуживание клиентов, привести пользователей к конверсиям и управлять заказами. О чем нужно позаботиться при внедрении чат-бота, чтобы он хорошо отвечал потребностям пользователей?
- Убедитесь, что ваш чат-бот всегда доступен.
- Подключите своего чат-бота к CRM-платформе.
- Подготовьте ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
- Создайте автоматическое сообщение с запросом адреса электронной почты потенциального клиента.
- Планируйте содержание беседы с пользователями.
- Запланируйте кнопку вызова для активного представителя службы поддержки клиентов.
Автоматизация маркетинга в интернет-магазине
Адаптация контента вашего веб-сайта к вашим посетителям — это идеальный способ использовать автоматизацию маркетинга для увеличения конверсии. Чем больше вы знаете о поведении пользователей в вашем магазине, их потребностях и предпочтениях, тем лучше вы подстроите под них свое сообщение. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы ваш веб-сайт реагировал на конкретное поведение посетителей. Автоматизация маркетинга может позволить вам показывать пользователям недавно просмотренные товары, что поможет снизить уровень брошенных корзин в магазине. Также хорошей идеей будет показывать товары, похожие на то, что смотрит клиент, или те продукты, которые тематически связаны с ним — таким образом вы можете увеличить среднюю стоимость заказа, повысить положительный пользовательский опыт на веб-сайте и увеличить продолжительность его сеанса. на сайте. Согласно исследованию Adobe, потребители тратят на покупки на 40% больше времени, если им предоставляются персональные рекомендации.
Всплывающие окна также могут служить отличным примером автоматизации интернет-маркетинга на вашем сайте. Почему это хорошее решение? Вы не сможете заставить каждого посетителя вашего сайта совершить конверсию, но вы можете снизить процент брошенных корзин. Исследования показывают, что в среднем из 100 человек, которые что-то добавили в корзину, 70 отказываются от совершения транзакции. Одним из способов изменить этот результат является, например, использование всплывающей рекламы. Всплывающие окна могут повысить эффективность конверсии до 9,28%.
Всплывающие окна могут раздражать, если они появляются в неподходящее время или их слишком много. Автоматизация интернет-маркетинга позволит вам подстроить момент появления такой рекламы под поведение получателей. Использовать такую рекламу стоит, когда потенциальный клиент собирается покинуть ваш сайт. Внедрить такую автоматизацию можно, например, с помощью Google Tag Manager или CRM-платформы.
Автоматизация маркетинга в виде ретаргетинга
Ретаргетинг, также известный как ремаркетинг, позволяет вам повторно ориентироваться на людей, которые ранее появлялись на вашем сайте, но отказались от покупки. Если вы запускаете платные кампании в Google Ads — обязательно рассмотрите возможность реализации ремаркетинга. Вы можете определить критерии для определения ваших будущих кампаний ретаргетинга, например, с точки зрения интереса клиентов к определенным категориям продуктов. Автоматический охват людей, которые уже проявили первоначальный интерес к вашему предложению, приводит не только к более высокому показателю вовлеченности рекламы, но и к более высокому коэффициенту конверсии. Пользователи, которые переходят на ваш сайт после нажатия на объявление ремаркетинга, имеют на 70 % больше шансов совершить конверсию, чем обычные пользователи.
Автоматизация маркетинга в форме e-mail маркетинга
Персонализированная, интересно оформленная рассылка может помочь вам повысить конверсию. Однако при большом количестве подписчиков на рассылку стоит использовать автоматизацию для повышения эффективности отправляемых сообщений. Корректируйте содержание электронного письма, например, с тем, что пользователь ранее покупал в вашем интернет-магазине, какие товары привлекли его внимание и т. д. Автоматизация маркетинга, в случае e-mail маркетинга, также должна основываться на повышении доверия. к бренду, формируя дружественный имидж компании. Для этого стоит использовать имя получателя в теле письма, также очень хорошей идеей является отправка клиентам поздравлений с днем рождения. В этом случае автоматизация позволяет сделать так, чтобы покупатель почувствовал себя особенным и хорошо ассоциировался с вашим магазином.
Автоматизация маркетинга в динамической рекламе
Автоматизация маркетинга также все чаще используется в случае Google Ads, прекрасным примером которой являются динамические объявления. Это тип рекламы, которая отображается на основе содержимого веб-сайта, автоматически анализируемого ботами Google. Система на основе доступного контента подбирает пароли к целевым страницам. Таким образом, вы можете охватить хорошо подобранную аудиторию, которая сосредоточена на поиске именно того продукта, который вы предлагаете. Динамические объявления Google Ads считаются очень эффективными, но вы не должны оставлять их без присмотра специалиста по рекламе Google Ads.
Как подготовиться к автоматизации маркетинга в электронной коммерции?
Хотя внедрение автоматизации может помочь вам во многих аспектах ведения вашего бизнеса, важно заранее наладить рабочий процесс. Если вы правильно подготовите свою команду и правильно определите задачи, то можете рассчитывать на то, что внедренная автоматизация принесет ожидаемые результаты для вашего бренда. Чтобы подготовиться к внедрению автоматизации электронной коммерции, выполните следующие задачи.
Правильное определение задач
Какие задачи заменить автоматизацией? Лучшее решение — искать те действия, которые наиболее повторяются для ваших сотрудников. Для этого укажите все действия, закрепленные за отделом маркетинга в вашей компании, а затем выберите те из них, которые трудоемки, повторяемы и совместимы с автоматизацией. Если вы определите задачи таким образом, вы разгрузите свою команду и позволите им тратить время на более творческие задачи. Результатом может стать гораздо более эффективная командная работа и заметные изменения в результатах, достигнутых компанией.
Обучение команды
Внедрение автоматизации призвано разгрузить команду, но нельзя забывать, что это механические действия и их нельзя оставлять без какого-либо контроля. Внедрение таких решений требует обучения сотрудников, чтобы они понимали, как автоматизация улучшает их работу и как она работает. Во время обучения вы также должны сосредоточиться на том, чтобы развеять любые сомнения среди сотрудников и подчеркнуть преимущества внедрения автоматизации.
Процесс оценки эффективности деятельности
Внедрение автоматизации — это только начало вашей работы. Одной из ваших задач будет постоянная проверка последствий ваших действий. Вы должны установить процесс проведения такого анализа, назначить ответственного за него и определить временные рамки для проведения анализа. Мы рекомендуем вам регулярно просматривать эффекты, чтобы иметь общее представление о происходящих изменениях. Так вы сможете быстро и эффективно определить, что нужно изменить, улучшить. Такой анализ также может подсказать, где еще можно внедрить автоматизацию.
Автоматизация онлайн-маркетинга, особенно в электронной коммерции, является эффективным инструментом для поощрения пользователей к покупкам, повышения вовлеченности клиентов и поощрения повторных покупок. Если вы еще не пробовали ни один из перечисленных нами методов автоматизации, не ждите больше - автоматизация маркетинга будет играть все более важную роль в онлайн-продажах.
Автор: Роман Бехс
